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匯港通獲1.2億元A輪融資，由光信資本領(lǐng)投

5月17日，匯港通宣布完成A輪融資，融資金額為1.2億元，由光信資本領(lǐng)投。本輪融資，首要用于加大AI技術(shù)研發(fā)、顧客服務(wù)升級(jí)、高端人才引進(jìn)以及加速品牌市場開拓，進(jìn)一步打造專注于營銷場景化的公司AI中臺(tái)和生態(tài)。圍繞著呼入、售后、回訪、線索清洗、拓客等應(yīng)用場景，持續(xù)完好產(chǎn)品矩陣和顧客服務(wù)能力，通過集電話電話機(jī)器人、AI+CRM、ai智能名片等產(chǎn)品，為公司提供一體化營銷處理方案，助力更多顧客實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)。匯港通科技成立于2016年，是國內(nèi)首批將人工ai智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到商用行業(yè)的公司之一。定位于數(shù)據(jù)ai智能技術(shù)服務(wù)公司，匯港通以電話電話機(jī)器人切入市場，自主研發(fā)了語音識(shí)別、語義理解、多輪對話管理、知識(shí)圖譜、語音合、大數(shù)據(jù)處理等核心技術(shù)，擁有多項(xiàng)技術(shù)專利和著作權(quán)。持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)跑ai智能營銷賽道匯港通一直致力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，在底層技術(shù)上將持續(xù)加大研發(fā)投入。如ASR（全自動(dòng)語音識(shí)別）技術(shù)，匯港通對于8k采樣音頻的語音識(shí)別率已達(dá)92%，遠(yuǎn)高于產(chǎn)業(yè)平均水平85%；NLP（自然語言處理）技術(shù)已經(jīng)支持超過30輪的多輪對話，可以針對更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，準(zhǔn)確理解顧客意圖，全自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪會(huì)話；TTS（語音合成）技術(shù)，通過AI生成的語音已經(jīng)能支撐銷售和服務(wù)場景的情感化表達(dá)須要，達(dá)到近乎真人的效果。打造營銷場景化的公司AI中臺(tái) 2019年，匯港通產(chǎn)品定位從原有的 AI+CRM 發(fā)展到建設(shè)完整的公司AI中臺(tái)，提供顧客更多的營銷應(yīng)用場景。匯港通將傳統(tǒng)CRM升級(jí)為ai智能銷售云，并且擁有自建的外呼中心，顧客可以采購包括CRM+外呼中心在內(nèi)的匯港通云通訊平臺(tái)服務(wù)，此外還可以采購匯港通的AI質(zhì)檢、AI培訓(xùn)等服務(wù)。在產(chǎn)品體系上，匯港通目前擁有外呼、接待、幫助和培訓(xùn)四種電話機(jī)器人，此外還有ai智能名片、AI+CRM、工單、語音質(zhì)檢等幫助客服及銷售場景的產(chǎn)品。以ai智能名片為例，匯港通在基于AIai智能名片的功能基礎(chǔ)上，增加業(yè)內(nèi)首家支持多媒體ai智能語音助理功能，幫助業(yè)務(wù)員推廣、及時(shí)接待顧客、搜集顧客意向并預(yù)測線索的意向度。產(chǎn)品上線100天內(nèi)吸引了近2000家付費(fèi)公司顧客。瞄準(zhǔn)中大型顧客，賦能業(yè)務(wù)場景目前，匯港通已為超30000家公司顧客提供ai智能營銷服務(wù)，顧客產(chǎn)業(yè)覆蓋金融、房產(chǎn)、招聘、汽車、教育、政府機(jī)構(gòu)等。大中型公司超過6000家，包括阿里巴巴、今日頭條、中國聯(lián)通、平安保險(xiǎn)、汽車之家、智聯(lián)招聘、新東方、途牛等知名公司顧客。 2018年匯港通的營收已超億元，中大型顧客占公司整體營收的70%以上。在顧客決策時(shí)，大顧客將更多考慮業(yè)務(wù)的實(shí)際效果和投入產(chǎn)出比，因此AI技術(shù)與顧客業(yè)務(wù)場景的磨合程度將是首要的考量因素。在大顧客的服務(wù)上，匯港通提供從前期顧客測試到后期話術(shù)運(yùn)營全生命周期的服務(wù)體系，在顧客測試上由項(xiàng)目組全程跟進(jìn)整體測試過程，推進(jìn)顧客須要落地；在話術(shù)運(yùn)營上由產(chǎn)業(yè)頂級(jí)話術(shù)師定制場景模型，完整貼合顧客業(yè)務(wù)場景。在對大顧客的競爭中，匯港通目前的競標(biāo)成功率和顧客續(xù)約率均接近100%，匯港通也一直將自身定位于公司的長期AI戰(zhàn)略伙伴，在未來將會(huì)不斷豐富公司AI中臺(tái)產(chǎn)品矩陣，推出更多切合顧客場景的新產(chǎn)品。產(chǎn)業(yè)洗牌，進(jìn)入跨越式發(fā)展新階段過去的一年，不斷有新的服務(wù)商入局語音電話機(jī)器人賽道，產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入規(guī)范及洗牌階段。創(chuàng)始人兼CEO王磊表示：未來，匯港通將不斷完好產(chǎn)品矩陣和顧客服務(wù)能力，并圍繞公司AI中臺(tái)這一目標(biāo)持續(xù)提升AI技術(shù)，并不斷加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，依托現(xiàn)有的數(shù)據(jù)建立顧客畫像，提升服務(wù)效果。目前匯港通團(tuán)隊(duì)已超200人，其中研發(fā)人員占七成。創(chuàng)始人兼CEO王磊曾先后就職于華為、騰訊、阿里云。首席科學(xué)家劉會(huì)東為紐約州州立大學(xué)石溪分校計(jì)算機(jī)系博士，以第一作者在PatternRecognition,IEEETCSVT,ImageandVisionComputing等國際權(quán)威機(jī)器學(xué)習(xí)和人工ai智能期刊發(fā)表論文多篇。此外，匯港通核心團(tuán)隊(duì)均來自阿里巴巴，團(tuán)隊(duì)擁有多位來自阿里云和達(dá)摩院的人工ai智能專家和大數(shù)據(jù)專家。目前匯港通與阿里巴巴達(dá)成多項(xiàng)合作，匯港通為阿里云金牌合作伙伴、阿里云生態(tài)技術(shù)先鋒成員，以及阿里天池算法平臺(tái)伙伴，團(tuán)隊(duì)多位成員當(dāng)選阿里云生態(tài)最具價(jià)值專家。

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