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電話銷售溝通的六個(gè)秘訣，學(xué)會了，業(yè)績翻倍

電話在當(dāng)今世界已經(jīng)與人類的日常生活息息相關(guān),不可分割。人們在眾多的情況下都要用到它，誰也無法忍受沒有電話的日子該如何度過。在商務(wù)活動中，電話更是業(yè)務(wù)拓展、信息溝通的重要助手一、電話在商務(wù)活動中的作用 1、聯(lián)絡(luò)感情 2、互通信息 3、顧客開發(fā) 4、顧客服務(wù) 5、提高工作功效 6、幫助業(yè)務(wù)新手消除恐懼二、影響電話溝通效果的因素： 1、感染力：激情、微笑、聲音大小、禮貌 2、語言：語氣、語速、流利、清晰、 3、內(nèi)容：三、打電話的準(zhǔn)備工作在準(zhǔn)備與顧客聯(lián)系時(shí)，尤其是陌生顧客，應(yīng)盡可能的收集有關(guān)顧客的各種信息，包括個(gè)人的、家庭的和其公司的各種信息，并從中分析出對電話溝通目的有用的東西。因此，首先要明確打電話的目的，不過，對于我們來說，一般是為了拓展顧客網(wǎng)絡(luò)，著重的是陌生顧客溝通。打電話前應(yīng)準(zhǔn)備的物品：筆（確保能寫字）、紙、話術(shù)。有條件的可以準(zhǔn)備一個(gè)錄音機(jī)，錄下自己的通話過程，通話過后可以反復(fù)琢磨，這樣提高得才能很快。 1、打電話前應(yīng)平服心情，將恐懼感降到最小。 2、通電過程中的身體姿態(tài)。打電話時(shí)的最佳姿態(tài)：站姿，因?yàn)檫@樣氣流最為順暢。坐姿：應(yīng)坐直上身，頭部略低，左手握聽筒以方便右手記錄。面帶微笑，放松心情。 3、說出你的姓名和公司的名稱。 4、創(chuàng)造性的描述你的公司。 5、說明你的目的。 6、作好記錄，總結(jié)成功率。 7、記下接聽電話的人的姓名 8、不要無謂與不能拍板的談產(chǎn)品 10、確認(rèn)信的使用 11、控制打電話的時(shí)間四、接電話技巧 1、不要讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，嘴里不含東西，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛘诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 2、熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如果對方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。 3、確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，做好記錄。 4、聽對方講話時(shí)不能沉默，否則對方會以為次沒聽或沒興趣。 5、最后，扼要地匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng);謝謝對方，并表示會盡快處理;說聲再見，等對方掛電話后再掛電話。 6、上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。五、打電話技巧 1、準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 2、如無急事，非上班時(shí)間（上午不早于9點(diǎn)，晚上不晚于5點(diǎn)）不打電話。 3、撥錯(cuò)電話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 4、做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 5、如果對方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對方回來后回電話。 6、感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲再見。六、如何代接電話？ 1、來電找的人不在時(shí)，告訴對方不在的理由，如出差等。若對方問什么時(shí)間回來，接電話者應(yīng)盡量告訴他具體時(shí)間。 2、禮儀地詢問對方的工作單位、姓名和職位;主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 3、如果對方不留言，則掛斷電話，記?。旱葘Ψ綊旌笤賿?。 4、接到抱怨或投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。 5、來電找的同事正在接電話時(shí)，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式;如果只是等一會兒，則將電話筒輕輕放下，通知被找的人接電話;如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話，或是留下回電號碼。切忌讓對方莫名久等。 tag標(biāo)簽：上一篇：電話電話機(jī)器人如何獲取意向顧客

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