☆ 心情識(shí)別升級(jí)，識(shí)別率提升38%結(jié)合語(yǔ)音情感分類和文本情感分類提升識(shí)別率助力語(yǔ)音質(zhì)檢、顧客分類等多場(chǎng)景識(shí)別☆ 其他更多更新，堅(jiān)持顧客第一，匯港通始終如一短信記錄新增按手機(jī)號(hào)碼搜索 AI轉(zhuǎn)人工新增展示人工坐席通話時(shí)長(zhǎng) 功能詳解 01 心情識(shí)別升級(jí)，識(shí)別率提升38% 在電話營(yíng)銷過(guò)程中，良好的心情管理是銷售成功的關(guān)鍵因素，匯港通電話電話機(jī)器人在這一點(diǎn)上完全媲美專業(yè)銷售同學(xué)，甚至更優(yōu)秀！時(shí)刻保持高昂又積極的心情，耐心解答顧客詢問(wèn)，顧客虐小應(yīng)千百遍，小應(yīng)待顧客永遠(yuǎn)如初戀。最近，匯港通研發(fā)團(tuán)隊(duì)又有新動(dòng)作心情識(shí)別升級(jí)，識(shí)別率提升38%！幫助小應(yīng)更懂顧客，首先從聲出發(fā)，從顧客的聲音識(shí)別顧客的心情，通過(guò)顧客的心情，反應(yīng)通話質(zhì)量、意向情況等多場(chǎng)景訴求。匯港通心情識(shí)別依托匯港通強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)能力和文本挖掘引擎，在匯港通千億級(jí)對(duì)話語(yǔ)料的支撐下，不斷完好算法模型，以基礎(chǔ)NLP能力為技術(shù)支撐，聯(lián)系上下文，深度理解語(yǔ)義，分析和識(shí)別對(duì)話中表達(dá)的心情狀態(tài)（正向、負(fù)向、中立等）。 ▼ 技術(shù)實(shí)現(xiàn) ▼ 結(jié)合心情識(shí)別中的語(yǔ)音情感分類和文本情感分類兩部分。（1）語(yǔ)音情感部分采用語(yǔ)音圖譜+卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方式識(shí)別出正向、負(fù)向、中立三種心情；（2）文本情感部分采用語(yǔ)音識(shí)別+文本轉(zhuǎn)換，通過(guò)自然語(yǔ)言處理模型對(duì)文本進(jìn)行分類，得出相應(yīng)心情；（3）結(jié)合語(yǔ)音情感和文本情感兩部分得出最終的心情分類結(jié)果； ▼ 應(yīng)用場(chǎng)景 ▼ 憑借語(yǔ)音，傳遞情感，識(shí)別準(zhǔn)確，以下場(chǎng)景均可應(yīng)用匯港通心情識(shí)別。（1）語(yǔ)音質(zhì)檢對(duì)整通對(duì)話進(jìn)行分析，通過(guò)顧客心情直接反應(yīng)通話質(zhì)量與對(duì)話完成度，側(cè)面反應(yīng)顧客意向等級(jí)；（2）顧客分類將不同顧客對(duì)同一營(yíng)銷話術(shù)的反饋內(nèi)容按心情極性予以分類展示，是顧客畫(huà)像的一個(gè)重要維度；（3）分析決策對(duì)顧客進(jìn)行多維度多傾向性分析，為顧客提供產(chǎn)品個(gè)性化服務(wù)，方便顧客進(jìn)行決策；目前，匯港通心情識(shí)別算法模型已經(jīng)完好，匯港通PC后臺(tái)心情識(shí)別模塊正在緊張開(kāi)發(fā)與測(cè)試中，親愛(ài)的伙伴們，敬請(qǐng)期待！ 02 其他更多更新：堅(jiān)持顧客第一，匯港通始終如一 1、短信記錄新增按手機(jī)號(hào)碼搜索許多公司采取使用短信給意向顧客發(fā)送營(yíng)銷活動(dòng)信息，匯港通在早期就已打通短信工具，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)AI外呼、人工跟進(jìn)、短信發(fā)送過(guò)程的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。短信任務(wù)發(fā)送完成后，沉淀下來(lái)的短信記錄，方便銷售同學(xué)們持續(xù)跟進(jìn)，本周優(yōu)化新增：短信記錄支持按手機(jī)號(hào)碼搜索

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