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顧客關(guān)系管理概念，顧客關(guān)系管理的作用和目的
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顧客關(guān)系管理概念,顧客關(guān)系管理的作用和目的 顧客關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客溝通、不斷了解顧客須要、不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客須要的持續(xù)過程。它包含公司利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的整合營銷，是以顧客為核心的公司營銷技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。顧客關(guān)系管理注重與顧客的溝通，公司的運(yùn)作是以顧客為中心，而不是以傳統(tǒng)產(chǎn)品或市場(chǎng)為中心。為了便于與顧客溝通，顧客關(guān)系管理可以為顧客提供多種溝通渠道。 顧客關(guān)系管理的核心是顧客價(jià)值管理，它將顧客價(jià)值分為既定價(jià)值、意向價(jià)值和模型價(jià)值。通過一對(duì)一的營銷原則，可以滿足不同價(jià)值顧客的個(gè)性化須要，提高顧客忠誠度和保留率，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提高公司的盈利能力。 顧客關(guān)系管理的首要功能是幫助公司更好地管理顧客關(guān)系，從而提高銷售業(yè)績。要提高銷售水平，就必須提高公司的銷售管理功效，更重要的是，要提高銷售人員的技能和辦公功效。目前，大多數(shù)公司都在應(yīng)用顧客關(guān)系管理智能語音系統(tǒng)來幫助公司處理銷售業(yè)務(wù)流程管理詢問，幫助銷售人員分擔(dān)壓力。 顧客關(guān)系管理的目的是促使公司從以一定成本獲取新顧客轉(zhuǎn)變?yōu)榕α糇‖F(xiàn)有顧客，從獲取市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取顧客份額，從發(fā)展短期交易轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展顧客終身價(jià)值。

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