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顧客關(guān)系管理五大模塊，CRM顧客管理智能語音系

顧客關(guān)系管理五大模塊,CRM顧客管理智能語音系統(tǒng)的五大功能從1999年CRM概念被提出至今將近20年的時(shí)間里，CRM做為公司與顧客關(guān)系的新型軟件得到全球公司的廣泛關(guān)注和追捧。公司通過CRM顧客關(guān)系管理智能語音系統(tǒng)來減少銷售支出，提升銷售業(yè)績。本文將CRM智能語音系統(tǒng)中的核心功能分為五大塊：一、市場(chǎng)活動(dòng)管理 CRM智能語音系統(tǒng)中通常包含市場(chǎng)活動(dòng)管理模塊，公司制定市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，可以對(duì)各類渠道(短信、郵件、電話、面訪、線下活動(dòng)等)接觸顧客，并對(duì)各類渠道進(jìn)行效果評(píng)估。對(duì)高效的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步投資，減少效果欠佳的市場(chǎng)活動(dòng)。二、顧客數(shù)據(jù)管理從好記性不如爛筆頭到本子手記到Excel表格管理，不僅是公司的顧客數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量得到一次質(zhì)的飛躍，更是顧客查詢便捷性的一次革命。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司、銷售接觸到的顧客數(shù)據(jù)更是猛增，沿用本子、Excel已經(jīng)無法滿足銷售、公司對(duì)顧客信息的快速查詢。CRM智能語音系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓公司信息不僅無限存儲(chǔ)，更實(shí)現(xiàn)了顧客數(shù)據(jù)的多維度查詢。像八駿CRM智能語音系統(tǒng)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)所有字段的搜索，條件過濾了。 CRM智能語音系統(tǒng)為公司積累了顧客數(shù)據(jù)，為公司儲(chǔ)備了自己的大數(shù)據(jù)庫。三、銷售過程管理公司與顧客關(guān)系的處理大部分在于銷售管理，CRM智能語音系統(tǒng)能夠多維度進(jìn)行銷售過程管理。八駿CRM智能語音系統(tǒng)中的公海池制度、顧客查重唯一性管理、定位考勤、銷售業(yè)績表等能從銷售過程到銷售行為統(tǒng)計(jì)，面面俱到。四、服務(wù)流程與顧客關(guān)懷不同CRM的這塊功能有簡有繁，八駿CRM智能語音系統(tǒng)中這塊分ToB和ToC，不同的服務(wù)流程按需配置，顧客關(guān)懷關(guān)聯(lián)短信、郵件等方式，可全自動(dòng)按條件發(fā)送。五、數(shù)據(jù)分析報(bào)表 CRM智能語音系統(tǒng)中常有的數(shù)據(jù)分析報(bào)表如：銷售線索占比、銷售業(yè)績表、跟進(jìn)拜訪統(tǒng)計(jì)、應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)等，是公司的方向盤!

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