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千呼電話機(jī)器人產(chǎn)品重大升級
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千呼機(jī)器人持續(xù)對核心技術(shù)進(jìn)行研發(fā)和升級，千呼電話機(jī)器人完成一次重大升級，升級內(nèi)容包括：語音匹配算法、實時按意圖轉(zhuǎn)接人工。下面進(jìn)行簡單介紹： 語音匹配算法：電話機(jī)器人經(jīng)歷了三個階段的變化，第一階段：純關(guān)鍵詞匹配，這是匹配方式也是現(xiàn)在大部分的機(jī)器人廠商所采取的，確定是無論怎么加關(guān)鍵詞，始終還是出現(xiàn)大量的回答不上用戶問題的情況。第二個階段：初步語義匹配，機(jī)器人開始嘗試簡單的語音匹配，能回答一些預(yù)測性的問題，但是沒有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。第三階段：標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)的語音匹配，提升語音匹配算法和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的語義規(guī)則，大幅提升匹配，升級后的語音匹配算法，基本可以做到只要話術(shù)庫里有相應(yīng)的話術(shù)，機(jī)器人就可以回答相應(yīng)的問題。采用最新的語音匹配算法之后，機(jī)器人與用戶的對話更加流暢，篩選客戶的轉(zhuǎn)化率更高。 實時轉(zhuǎn)接人工：千呼機(jī)器人實現(xiàn)在1秒內(nèi)轉(zhuǎn)接人工，基本實現(xiàn)實時轉(zhuǎn)接人工，千呼機(jī)器人轉(zhuǎn)接人工有多種方式，第一種：根據(jù)用戶說話內(nèi)容轉(zhuǎn)接人工，實現(xiàn)對有意向客戶的實時轉(zhuǎn)接，非意向客戶不轉(zhuǎn)接。第二種：設(shè)置接通即轉(zhuǎn)接人工。第三種：可設(shè)置回答任意話術(shù)后，直接轉(zhuǎn)接人工。千呼機(jī)器人轉(zhuǎn)接的場景在實際應(yīng)用中比描述的三種更多，在實際使用中，講機(jī)器人的優(yōu)勢和人工的優(yōu)勢相結(jié)合，可以達(dá)到更好的效果。 為了讓客戶有更好的效果、更高轉(zhuǎn)化率，公司對千呼機(jī)器人的研發(fā)沒有止境。期待千呼機(jī)器人的下一次升級。。。。。。 標(biāo)簽：

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