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百應入選2019年度“智能客服”推薦品牌榜

　　2019年5月16日，成都。客戶世界消息：客戶世界·洞察者2019成都論壇今日在世茂成都茂御酒店圓滿舉行。會上發(fā)布了《客戶世界》編輯推薦：2019年度智能客服推薦品牌榜。　　百應榮獲《客戶世界》編輯推薦：2019年度智能客服推薦品牌。　　百應是國內(nèi)專業(yè)的AI智能解決方案提供商，是國內(nèi)首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術應用到商用領域的公司。通過不斷更新和迭代，百應已構建出覆蓋企業(yè)全流程的產(chǎn)品體系，打造出AICC、百應語音機器人等完備的智能銷售產(chǎn)品矩陣和解決方案。　　百應是一款基于語音識別+語義識別+人機交互+大數(shù)據(jù)分析的AI機器人。產(chǎn)品采用AI+BI+CRM的形式，將大數(shù)據(jù)技術、機器學習技術（ML）、語音識別（ASR）、語義理解（NLP）、多輪會話、企業(yè)客戶關系管理平臺（CRM）、呼叫中心、多媒體通信等多項技術應用于企業(yè)營銷和客戶服務領域的智能平臺，旨在幫助企業(yè)提高商業(yè)效能，降低商業(yè)能耗，形成智能化客戶營銷+客戶服務的閉環(huán)管理。　　在智能客服產(chǎn)品應用上，百應AI深切電銷場景，提供電話銷售一站式解決方案，旨在賦能企業(yè)電話銷售，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本投入，提高客戶服務質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)智能化營銷。　　針對人工客服效率低下、情緒起伏易受工作影響、坐席時間受限等痛點，百應電話機器人可提供全時段智能客服服務，通過客戶數(shù)據(jù)的精準匹配，完成客戶滿意度回訪、有針對性的老客戶召回，拓展企業(yè)售后服務的深度與廣度，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益和更大價值。　　《客戶世界》年度編輯推薦是中國客戶中心行業(yè)一個權威的獨立第三方平臺測評和品牌推薦活動。自2016年起已經(jīng)連續(xù)舉辦多屆，成為行業(yè)技術發(fā)展和前沿應用的風向標?；顒拥哪康氖侵铝τ谕苿又袊蛻糁行募捌潢P聯(lián)產(chǎn)業(yè)的技術發(fā)展和應用實踐。我們透過《客戶世界》雜志社資深編輯團隊、編委成員（雜志顧問委員會和編輯委員會委員）一年以來的觀察和體驗，結合客戶中心領域本年度產(chǎn)業(yè)熱點，通過讀者評論、網(wǎng)站互動、專家評審、媒體視點等多項指標綜合表現(xiàn)進行票選產(chǎn)生。　　最終的獲獎名單如下（排名不分先后）：　　阿里-云小蜜（阿里巴巴）　　百度智能云　　百應（浙江百應科技有限公司）　　華云天下（北京華云天下科技有限公司）　　零犀科技（零犀（北京）科技有限公司）　　螞蟻金服—數(shù)·智新客服　　訊飛言知（科大訊飛）　　云問機器人（云問科技）　　云趣科技（廣州云趣信息科技有限公司）　　竹間智能AICC解決方案　　追一科技AIForce智能服務平臺　　本屆智能客服推薦品牌評選活動，組委會正式邀請了如下行業(yè)專家組成評審團，評審團成員包括：　　郭晨東：CCO100首席客戶官百人會秘書長　　葛舜卿：CC-CMM國際標準組織執(zhí)行理事　　黃金紅：眾友天成科技有限公司創(chuàng)始人　　李農(nóng)：12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官　　劉鋼：復旦大學國家示范性軟件學院副院長，CC-CMM標準研究中心主任　　劉瑾：小米客服中心總經(jīng)理　　汪樹森：北京才展軟件有限公司總經(jīng)理　　肖冬軍：環(huán)球易購副總裁兼進口事業(yè)部總經(jīng)理　　張艷：蜜芽網(wǎng)服務營銷副總裁　　鄭穎：方太集團客戶體驗部總監(jiān) 　　評審標準：　　我們不一定能統(tǒng)攬國內(nèi)所有技術機構在消費者連接技術、接觸技術和體驗技術的前沿技術和應用實踐方面的優(yōu)異表現(xiàn)，但是我們希望推薦的最佳實踐、標桿案例、技術創(chuàng)新、解決方案是具有行業(yè)推廣意義的，希望受到推薦的這些機構在推動中國客戶交互及管理技術的專業(yè)研究以及創(chuàng)新實踐方面代表了國內(nèi)現(xiàn)階段的領先水平。

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