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CRM客戶信息管理-企蜂
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隨著社會(huì)發(fā)展，企業(yè)的用人成本越來越高，而CRM這個(gè)概念在國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展了二十多年，很多企業(yè)從CRM身上學(xué)習(xí)到了客戶關(guān)系管理的重要性，用來幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)是大勢(shì)所趨。
人們希望企業(yè)為自己提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，因此企業(yè)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，重視自己的服務(wù)質(zhì)量，因此滿足了當(dāng)前人們對(duì)企業(yè)的服務(wù)性要求，幫助企業(yè)將客戶視為中心，做好對(duì)客戶的服務(wù)工作。
企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)線上和線下營(yíng)銷、線索收集整理、銷售的管理，那么該怎么利用，使用的時(shí)候該重點(diǎn)考慮什么方面？首先企業(yè)要找到自己公司的需求是否急切，公司使用的頻率高不高，是否已經(jīng)想好了怎么使用，用在哪些方面，如果企業(yè)正好需要一個(gè)，就能對(duì)其多加了解再購入。
浙江企蜂信息技術(shù)有限公司的，運(yùn)用現(xiàn)代的信息技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)，能夠?qū)蛻舻亩喾矫嫘畔⑦M(jìn)行收集整理，將幾個(gè)渠道的信息同步在中，便于銷售人員統(tǒng)一管理客戶，和客戶積極交互，提升線索的質(zhì)量。
還能記錄銷售和客戶們交流溝通的各種信息，比如和客戶的聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系方式、溝通信息、結(jié)果如何，商機(jī)所處何階段等，銷售們將客戶的需求偏好統(tǒng)一記錄在系統(tǒng)上，在忙碌時(shí)團(tuán)隊(duì)其他成員也能進(jìn)行跟進(jìn)，管理者對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵信息也能自定義，根據(jù)自己的需求設(shè)置，靈活便利。記錄下客戶的多種信息后可以建立起客戶畫像，從而為銷售們提供參考，掌握客戶心態(tài)，更好地去應(yīng)對(duì)客戶，為客戶制定貼心的服務(wù)方案。
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