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企業(yè)呼叫外顯流程

慧營銷企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)通過與客戶溝通中獲取到的基本信息、挖掘出的需求細(xì)節(jié)建立客戶專屬檔案，并將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶，并且還有客戶接觸歷史和客戶交易歷史的管理，幫助我們了解過往的交易情況，促進(jìn)交叉購買和二次消費(fèi)。

并且除了傳統(tǒng)的電話銷售方式外，慧營銷企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)還結(jié)合現(xiàn)在通訊形式整合了電話、短信、微信、釘釘、旺旺等多種溝通方式，銷售人員可以直接在同一界面內(nèi)與不同端口的客戶溝通，每個(gè)銷售都有專屬的智能屏，在和客戶交流過程中，即可實(shí)時(shí)發(fā)送資料給客戶，增加客戶滿意度，也可同時(shí)把接收到的資料實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)或者拖到電腦桌面保存。而且近些年來電話銷售局限性越來越大，電話卡封號(hào)日趨嚴(yán)重，我們可以通過其他通訊形式分擔(dān)電話銷售壓力，更好的規(guī)避封號(hào)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

任何一個(gè)企業(yè)的日常經(jīng)營與發(fā)展往往都會(huì)遵循一定的整體服務(wù)流程。如生產(chǎn)流程、服務(wù)流程、配送流程、發(fā)貨流程、檢測(cè)流程、財(cái)務(wù)審批流程等等，企業(yè)的整體服務(wù)流程嚴(yán)謹(jǐn)而完善。則企業(yè)的規(guī)?；?、規(guī)范化、集團(tuán)化發(fā)展將是指日可待的。

電腦打電話的軟件毫無疑問會(huì)在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細(xì)微的拓展客戶話術(shù)管理，到知識(shí)庫內(nèi)容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等等，、在服務(wù)人員接聽客戶電話時(shí)，已經(jīng)對(duì)客戶的大致需求有了一定的了解。我們很容易就可以理順這些服務(wù)流程，進(jìn)而將這些流程規(guī)范化，使得我們的操作人員在進(jìn)行系統(tǒng)操作時(shí)遵循相應(yīng)的操作流程。從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運(yùn)做流程。

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