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四川呼叫服務(wù)中心

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起，客戶和消費者獲取信息的渠道越來越豐富，其消費觀念也越來越成熟，促使企業(yè)競爭由價格競爭、品牌競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭。企業(yè)只有不斷挖掘用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，加強與客戶間的聯(lián)系，樹立起令人信賴的企業(yè)形象，才有可能在競爭中立于不敗之地。

企業(yè)需要依靠各種先進的技術(shù)手段來打造一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，呼叫中心行業(yè)因此蓬勃發(fā)展起來。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理體制、減少層次、優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)、提高工作效率，還可以通過對收集到的大量信息和數(shù)據(jù)進行分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)，一套優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)甚至可以宣傳并提升企業(yè)形象、擴大企業(yè)影響、提高企業(yè)社會效益。

每一位客戶都有很大的價值可以發(fā)掘。老客戶的身邊蘊藏者無數(shù)的潛在客戶，比如：同事、朋友、家人等等，潛在客戶經(jīng)過老客戶的介紹會發(fā)展成為真正的客戶，為企業(yè)帶來效益。不僅如此，潛在客戶的存在還會幫助企業(yè)增強企業(yè)口碑，做企業(yè)的免費宣傳者。

企業(yè)可以借助于數(shù)據(jù)化管理平臺對客戶跟進階段或跟進意向進行歸類劃分。比如對企業(yè)產(chǎn)品認可度較高，但仍在猶豫階段的，歸類到意向強烈客戶;對產(chǎn)品需求量大，但是對企業(yè)產(chǎn)品不是很有信心的，歸類到目標客戶。針對不同類型客戶，實施不同的營銷手段，這樣成交率會更高。

利用慧營銷CRM呼叫中心系統(tǒng)每天的自動外呼，提升了3-5倍，大大縮減了名單的初篩工作。同時，每個經(jīng)CRM呼叫中心系統(tǒng)篩選后的名單在后臺都會被標注是：未接、空號、意向等級A-意向等級F等。

人工只需要聯(lián)系意向客戶，成單率自然會得到很大程度上的提升，企業(yè)業(yè)績自然也會不斷提升。當然，慧營銷智能電銷系統(tǒng)也不只是幫助電話銷售團隊進行客戶篩選，同時還可以實現(xiàn)實時話述提醒。集成深度學習、語音、語義、智能畫像及知識庫等多個核心技術(shù)的智能電銷平臺，在電話銷售過程中提供實時優(yōu)秀話術(shù)提醒，有效提升座席溝通話術(shù)技巧，幫助提升電銷產(chǎn)能。

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