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廣州呼叫中心客服系統(tǒng)
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呼叫中心客服系統(tǒng)是衡量企業(yè)服務水平的一個重要指標?，F(xiàn)代企業(yè)很多都申請了統(tǒng)一的客服熱線，架構一個統(tǒng)一的面向用戶的電話接入門戶。呼叫中心客服系統(tǒng)的最基本功能就是提供一個統(tǒng)一的企業(yè)電話門戶，讓用戶在服務接入時能夠得到最大便利。但相對于傳統(tǒng)的企業(yè)熱線系統(tǒng)而言，呼叫中心客服系統(tǒng)在性能上有很大提升，電話處理容量大大增加。此外，非常重要的一點就是呼叫中心客服系統(tǒng)引入了數(shù)據(jù)庫功能，能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調度出來，讓服務代表對來電用戶信息一目了然，迅速作出反應。

目前國內企業(yè)接觸到的傳統(tǒng)客戶信息管理方式通常是Excel表單表格，以及通過員工人工處理訂單的方式。這種傳統(tǒng)的客戶信息管理方式，最明顯的好處是門檻低，對于銷售人員而言，學會Excel表格的難度不大。但弊端也是顯而易見，整理數(shù)據(jù)困難，查詢、過濾客戶費時費力，客戶管理靠記憶容易遺忘，無法了解同事的銷售動態(tài)團隊協(xié)同較少，對競爭意識不強，客戶轉化率偏下卻原因不明。

慧營銷CRM客戶管理系統(tǒng)軟件，銷售可以在與客戶打電話、發(fā)微信溝通的同時，記錄下客戶的基本信息和溝通中獲取到的客戶需求，建立專屬客戶檔案，每個專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準客戶商機管理。銷售人員只需搜索關鍵字就可以獲取到包括訂單、合同、基本資料以及通信記錄等全部客戶信息。利用銷售人員整理的數(shù)據(jù)進行預測分析，根據(jù)上面獲取到的信息，可以改善銷售人員與客戶之間的一對一聯(lián)系。

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