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CRM案例

這次的CRM案例是一家為優(yōu)質(zhì)的單身人士提供真實(shí)可靠的高品質(zhì)婚戀平臺(tái)。MarryU的主要客戶來源都是通過公司官網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員的渠道，在應(yīng)用慧營銷之前，主要銷售方式就是通過電話聯(lián)系注冊(cè)會(huì)員，然后推薦到匹配合適的客戶，約到門店組織活動(dòng)，讓他們進(jìn)行接觸和溝通，達(dá)到促進(jìn)感情的目的。電銷+面銷屬于企業(yè)最普遍的銷售方式。

MarryU方也提供了目前企業(yè)主要痛點(diǎn)，希望能通過慧營銷盡快解決問題，提高工作效率：

1.門店很多，遍布全國，資源不方便分配
2.客戶信息安全性不高
3.電話號(hào)碼私密性不夠

一、外呼系統(tǒng)接入
打開慧營銷，插上快話T5盒子就能一鍵撥號(hào)、快速聯(lián)系客戶。外呼支持4G全網(wǎng)通，四卡雙通道，無延遲智能切換；還提供開發(fā)的API接口，快捷方便接入第三方軟件?？蛻魜黼姇r(shí)立即彈屏提醒；開啟自動(dòng)連撥，系統(tǒng)自動(dòng)撥打下一個(gè)電話。不僅效率更高，同時(shí)工作更專注，客戶聯(lián)系量是傳統(tǒng)撥打方式的兩倍。

二、通話錄音保存
MarryU原本電話銷售的方式，無法統(tǒng)計(jì)每個(gè)銷售的通話時(shí)長，通話記錄也不能錄音，管理層缺少把控銷售與客戶溝通檢驗(yàn)的工具，更無法總結(jié)成功案例。當(dāng)公司在培訓(xùn)新員工時(shí)，這些詳細(xì)的操作案例就不能用來教學(xué)，過程比較難把控，培訓(xùn)效果較一般。

慧營銷外呼系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)通話時(shí)長數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，完成通話自動(dòng)錄音存儲(chǔ)。針對(duì)優(yōu)秀的電話錄音，管理者可以分享到知識(shí)庫，其他銷售都可以觀摩學(xué)習(xí)。當(dāng)銷售人員與客戶有任何問題時(shí)，可提供有效的考核評(píng)判依據(jù)，也有助于企業(yè)考核員工服務(wù)態(tài)度，人員交接時(shí)，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務(wù)的順利銜接。而通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，也是業(yè)績考核的依據(jù)，同時(shí)，可為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等依據(jù)。

三、做好安全工作
MarryU總部之前花了大量時(shí)間研究，希望能實(shí)現(xiàn)分給員工的客戶號(hào)碼都能隱藏，提高企業(yè)客戶資源的私密性，保證客戶信息的安全性。慧營銷系統(tǒng)能開啟號(hào)碼隱藏，管理者通過系統(tǒng)設(shè)置中的銷售管理修改，客戶電話中間四位數(shù)被隱藏，銷售就看不到客戶完整電話，避免銷售私自聯(lián)系客戶，保障客戶信息安全，防止客戶被騷擾，避免公司重要客戶資料因人員流動(dòng)而泄露。

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