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什么是客戶(hù)關(guān)系管理呢

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM即Customer Relationship Management），這個(gè)概念最早來(lái)自美國(guó)，但是不同的企業(yè)對(duì)它的定義都是不一樣的。對(duì)于什么是客戶(hù)關(guān)系管理這一問(wèn)題，我覺(jué)得既是一種管理思想，也是一種管理技術(shù)。它主要包括以下三大功能：

一、客戶(hù)管理一體化
客戶(hù)管理是的前提。傳統(tǒng)客戶(hù)信息管理模式分散不集中，客戶(hù)姓名、公司、座機(jī)、手機(jī)、地址等信息被分散記錄在各個(gè)部門(mén)、人員、設(shè)備當(dāng)中。企業(yè)既不知道有哪些客戶(hù)，也不知道客戶(hù)有什么需求，更無(wú)法有針對(duì)性的提供個(gè)性化需求，很容易使客戶(hù)白白流失。

慧營(yíng)銷(xiāo)CRM將海量客戶(hù)信息統(tǒng)一的規(guī)范的完整的存儲(chǔ)在系統(tǒng)庫(kù)中，不僅僅是客戶(hù)姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶(hù)從初次接觸開(kāi)始之后的每次溝通過(guò)程，而所有這些都會(huì)永久保存在系統(tǒng)中，不會(huì)受人員變動(dòng)或離職影響。

二、銷(xiāo)售管理一體化
跟單不及時(shí)，方法不科學(xué)，銷(xiāo)售效率低等，這些是銷(xiāo)售過(guò)程常見(jiàn)的管理難題?；蹱I(yíng)銷(xiāo)整合多種溝通方式，可實(shí)現(xiàn)一鍵篩查出停機(jī)，空號(hào)和沉默號(hào)碼。完善的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，資源——意向——簽約形成銷(xiāo)售漏斗模式，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶(hù)，慧營(yíng)銷(xiāo)全程護(hù)航。

從銷(xiāo)售線索、客戶(hù)跟進(jìn)、銷(xiāo)售簽單、合同回款、售后服務(wù)到關(guān)系維護(hù)全稱(chēng)跟蹤提醒，利用自動(dòng)化幫助銷(xiāo)售提高工作效率。促進(jìn)銷(xiāo)售人員有條不紊、精準(zhǔn)高效的跟進(jìn)每位客戶(hù)，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷(xiāo)售周期，提高銷(xiāo)售成功率。

三、售后管理一體化
客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化功能可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提高效率，增強(qiáng)服務(wù)能力。還能夠幫助客服人員更精準(zhǔn)地捕捉和跟蹤客戶(hù)問(wèn)題，從客戶(hù)反饋中挖掘潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，讓客戶(hù)為企業(yè)貢獻(xiàn)更多價(jià)值。先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)一般集客戶(hù)服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、售后知識(shí)庫(kù)等于一體，完整記錄、實(shí)時(shí)監(jiān)控售后服務(wù)全程，不斷提升服務(wù)效率、品質(zhì)，達(dá)到提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和回頭率的目的。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶(hù)跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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