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CRM是指什么

在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)的客戶關(guān)系模式發(fā)生巨大變化，企業(yè)只有贏得客戶才能贏得市場，但要贏得客戶，就要滿足客戶的個性化和多樣化的需求，在此背景下，智能的CRM客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的追捧。但也有很多人還不明白CRM是指什么？

CRM是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。

一、數(shù)字化客戶關(guān)系
客戶關(guān)系管理不同于傳統(tǒng)EXCEL表格的資料錄入，而是建立一個完整的用戶畫像，讓我們在數(shù)字化信息里感受到數(shù)字背后人物的鮮明性格。通過不斷添加溝通中獲得的用戶信息，如客戶身份、興趣愛好、公司業(yè)務(wù)形式等完善的用戶畫像，不僅僅能幫助企業(yè)更好地分析客戶關(guān)系，還能在原有銷售人員離職的情況下，新銷售人員能快速了解客戶特點，減少客戶流失。

二、全面化客戶信息
客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)將每個人所接觸的客戶資料進(jìn)行整合，在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一管理。包括了對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、溝通過程跟蹤記錄、客戶狀態(tài)等?；蹱I銷將意向客戶分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會客面談、無疑義準(zhǔn)備簽約、成功簽單六個階段。銷售人員可以根據(jù)每個階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

三、協(xié)同化客戶服務(wù)
以公司的市場、銷售、售后三部門的管理為例，市場部收集到的潛在客戶信息錄入內(nèi)，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進(jìn)，洽談成功后作為付款客戶轉(zhuǎn)入售后部門，售后部門為客戶提供后續(xù)服務(wù)。在理中客戶、商機(jī)、服務(wù)等信息流轉(zhuǎn)一氣呵成，企業(yè)的管理效率也隨之提高，在這樣的磨合中員工的工作觀念逐漸統(tǒng)一，能更快地實現(xiàn)管理者對未來的規(guī)劃。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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