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CRM軟件有哪些
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CRM軟件有哪些？企業(yè)選擇合適的軟件并不容易。銷售演示的時候看著還不錯，真到自己用就會發(fā)現磕磕絆絆，有好多小細節(jié)購買前并沒有問到。CRM軟件也是如此。企業(yè)有自己的客戶管理方法和流程。特別是，這些團隊超過50人，做出錯誤的選擇會使公司和企業(yè)付出代價。

CRM其中一個最有價值的功能是捕獲詳細客戶信息的能力。員工接聽電話或給客戶打電話，客戶信息就存在中，應該利用起來促進溝通。給通話命名是最基本的要求，還要了解客戶從事的業(yè)務類型、回顧歷史訂單及歷史溝通。這樣能讓客服人員、銷售代表和其他客戶直接服務員工真正了解如何與每位客戶進行最好的溝通。

雖然CRM軟件主要設計目的在于管理客戶關系，但它也能幫你管理業(yè)務其他方面，比如員工生產力，這對客戶滿意度有間接影響，也會影響收入。

中小企業(yè)的員工較少，所以了解個人和團隊如何以及是否高效工作非常重要。大多數CRM解決方案都有綜合現場服務管理的功能。

CRM不是一成不變的，許多企業(yè)在不知己知彼的情況下就使用了CRM。她說，任何為客戶的需求和愿望服務的企業(yè)，或者對客戶反饋有強烈需求的企業(yè)，都已經開始了CRM的旅程。 這些需求通常會激發(fā)企業(yè)對CRM解決方案的興趣，企業(yè)會致力于尋找和采用能夠滿足特定需求的供應商。在整個過程中，企業(yè)遵循以商業(yè)目標和客戶利益為準繩至關重要。




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