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售后服務(wù)管理

服務(wù)管理的目標(biāo)，我們需要不斷調(diào)整售后服務(wù)策略，但最終要聚焦到以客戶為售后服務(wù)管理。企業(yè)售后服務(wù)的目標(biāo)主要包括三個方面，即：提升客戶滿意度、提高效率降低成本、增加服務(wù)營收。根據(jù)售后中心、組織可落實的系統(tǒng)化方案，才能形成具體可實現(xiàn)的目標(biāo)。

1、工單管理系統(tǒng)助力
客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起分配工單后，對應(yīng)的負(fù)責(zé)人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進行服務(wù)，更新工單進展直至結(jié)束。支持跨部門工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正實現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，完成服務(wù)交付提高滿意度，增加收入，并盡可能減少服務(wù)成本，保持企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤最大化。

2、客戶信息統(tǒng)一管理
所有的服務(wù)活動都圍繞客戶展開，對客戶的信息收集，是每個企業(yè)都要重視的工作，否則企業(yè)很難在進行營銷決策銷售時用好這些客戶信息。慧營銷客戶管理系統(tǒng)建立專屬客戶檔案，除了更多的包含了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等。每個專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機管理。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計多維分析
慧營銷客戶管理系統(tǒng)讓整個企業(yè)看起來就是在一個平臺上工作，無縫集成管理，打破部門壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實時共通共享，極大地提高了信息的準(zhǔn)確率和傳遞效率，為多部門之間的協(xié)同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統(tǒng)溝通模式的難點，從而提升管理效益。執(zhí)行數(shù)據(jù)自動上報匯總，依托數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)績目標(biāo)，多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷售過程及銷售業(yè)績，幫助開展日程管理工作。解決服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計繁瑣的問題，提供清晰的激勵管理工具。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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