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企業(yè)軟件CRM

通過(guò)高效協(xié)同，并將坐席工作任務(wù)自動(dòng)化，企業(yè)軟件CRM服務(wù)應(yīng)用簡(jiǎn)化并改善了與服務(wù)相關(guān)的互動(dòng)，慧營(yíng)銷(xiāo)CRM以滿足客戶不斷變化的服務(wù)需求，增進(jìn)客戶滿意度。同時(shí)來(lái)自客戶的任何一個(gè)簡(jiǎn)單信息都可以作為這些系統(tǒng)運(yùn)作的切入點(diǎn)，便于客服為其提供更有效的服務(wù)。讓坐席人員可以從以下五個(gè)角度進(jìn)一步加強(qiáng)客戶體驗(yàn)：

1. 提高客戶活動(dòng)的透明度
為了能夠提供卓越的服務(wù)，呼叫中心坐席必須要能即時(shí)訪問(wèn)到完整、及時(shí)、準(zhǔn)確的客戶歷史數(shù)據(jù)，將銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、技術(shù)支持和其它面向客戶活動(dòng)整合到一起。CRM服務(wù)工具動(dòng)態(tài)集成了多種應(yīng)用，比如庫(kù)存、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和幫助臺(tái)系統(tǒng)，并顯示在坐席桌面上，從而讓他們可以立即獲取所需信息來(lái)解決客戶問(wèn)題。

2. 加速響應(yīng)時(shí)間
通過(guò)CRM服務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心坐席能夠操作到豐富的客戶、產(chǎn)品、賬單和其它信息。這使得他們除了能妥善解決基本問(wèn)題之外，還能處理更加復(fù)雜的工作。作為投資回報(bào)，高成本的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)呼叫數(shù)量可得到大幅降低。

3. 有效管理多通信渠道
由于呼叫流量呈整體上升態(tài)勢(shì)，因此呼叫中心必須尋找到新的方法來(lái)加快服務(wù)的響應(yīng)速度，同時(shí)控制甚至降低總體運(yùn)營(yíng)成本。CRM服務(wù)解決方案能讓企業(yè)在效率最大化的同時(shí)降低費(fèi)用開(kāi)支，并通過(guò)向客戶提供多種服務(wù)渠道來(lái)加強(qiáng)易用性與便捷性。比如客戶可以使用email或即時(shí)通訊工具來(lái)與服務(wù)人員互動(dòng)，或使用基于網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)系統(tǒng)。

慧營(yíng)銷(xiāo)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能涵蓋了以上所有方面，但其根本功能是提高客戶滿意度。通過(guò)提高客戶滿意度的目標(biāo)，整合企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)要素，使原有的全員銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、電話服務(wù)人員、售后服務(wù)人員等真正的協(xié)調(diào)與合作，更合理地利用客戶為本的企業(yè)外部資源。

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