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CRM客戶管理平臺

CRM客戶管理平臺，也稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這種客戶管理平臺是一種以客戶關(guān)系一對一理論為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。主要是幫助企業(yè)達(dá)成吸引新客戶、保留舊客戶、將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系等目標(biāo)的一種輔助型軟件。

根據(jù)技術(shù)類型的不同，可以分為協(xié)作、數(shù)據(jù)分析以及運(yùn)營型三種。協(xié)作型幫助企業(yè)集成前、后臺所有業(yè)務(wù)流程；數(shù)據(jù)分析型幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，行為分析，幫助企業(yè)決策；運(yùn)營型幫助企業(yè)與用戶進(jìn)行溝通和接觸。由于這三種類型都存在各自的局限性，因此也有些是可以集合不同功能于一體，為企業(yè)提供全方位的協(xié)助的。

目前銷售流程涉及多個階段，CRM客戶管理平臺能實現(xiàn)營銷自動化，通過將企業(yè)銷售流程分成若干個階段，為每個階段設(shè)置合適的銷售活動和工作流程，銷售再也不需要用紙筆記錄，直接在CRM庫中輕松實現(xiàn)各個階段客戶的對接和跟進(jìn)。高性能的銷售自動化系統(tǒng)可以為您提供改善銷售過程中涉及到多任務(wù)處理和提高員工協(xié)作效率的關(guān)鍵，同時還可以建立一套可靠且成功的最佳銷售實踐。

1、提升服務(wù)質(zhì)量：通過使用慧營銷，根據(jù)客戶標(biāo)簽和意向，為客戶提供個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

2、提高工作效率：通過使用慧營銷，為客戶與企業(yè)溝通創(chuàng)建統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)讓客戶與企業(yè)只通過一點(diǎn)接觸，就可以完成多項業(yè)務(wù)，大幅提升辦事效率。

3、降低成本：通過使用慧營銷，提高團(tuán)隊銷售的效率和準(zhǔn)確率，服務(wù)質(zhì)量的提升，減少服務(wù)的時間和工作量，降低企業(yè)的運(yùn)作成本。

4、擴(kuò)大銷售：通過使用慧營銷，銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，以此銷售的擴(kuò)大成為必然趨勢。

使用企蜂云，通過日常協(xié)作數(shù)據(jù)散落在員工個人電腦，流通受阻，有效的通過系統(tǒng)性的規(guī)則管理起來，導(dǎo)致在使用、查找、版本等方面存在一定的混亂情況，尤其是在部門協(xié)同、歷史圖文檔等方面得不到有效的管理支持。往往造成項目經(jīng)理的管理成本成倍增加，了解每個項目變得困難。

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