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語音中繼

呼叫中心有一個大多數(shù)人都知道的功能ACD自動話務(wù)分配，這個呼叫中心功能主要是幫助企業(yè)對客戶的來電進(jìn)行分配。當(dāng)客戶來電時，可以按照地區(qū)、時間、客服人員負(fù)載等要素來將電話進(jìn)行分配。對遇忙無人接聽的來電，系統(tǒng)可以安排用戶排隊(duì)或者提供錄音選項(xiàng)。

實(shí)現(xiàn)線路分配是呼叫中心的一個功能，而語音中繼也是呼叫中心值得一講的內(nèi)容。呼叫中心除了呼叫中心公司提供的呼叫中心系統(tǒng)之外，還需配備一定的硬件設(shè)施，以及線路。今天我們就一起來了解一下呼叫中心使用的中繼線路有哪些：

1. 模擬中繼線：即家庭常用的固定電話線路，一條線，對應(yīng)一個號碼。一般坐席比較少的呼叫中心可以采用模擬中繼線，假如你公司的呼叫中心有10個人要用電話，那就需要申請10根線。

2. 數(shù)字中繼線：數(shù)字中繼線在國內(nèi)一般指30B+D，在作為語音傳輸線路的情況下，是指運(yùn)營商提供的：只有一個號碼30路通道的一種電信語音通訊業(yè)務(wù)。當(dāng)30個客戶在同一時刻打這個號碼時，能在同時接通，不會占線。

3. IMS線路：IMS線路是運(yùn)營商新推的一種，基于 SIP協(xié)議注冊核心網(wǎng)的線路。它基于SIP，與接入無關(guān)，符合網(wǎng)絡(luò)向多種終端多種接入統(tǒng)一控制核心網(wǎng)多種應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)演變的發(fā)展方向，使得多種業(yè)務(wù)能同時進(jìn)行交互，以形成一個更加靈活的通信平臺。

4. VOIP線路（網(wǎng)絡(luò)電話線路）：簡而言之就是將模擬信號數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時傳遞。隨著這兩年國家對電信詐騙的嚴(yán)厲打擊，對IP線路的管控也是越來越嚴(yán)了。所以VOIP線路申請也是越來越難了。

對于呼叫中心而言，同時接入數(shù)通或數(shù)十通電話是十分常見的，規(guī)模越大的呼叫中心需要接入的線路也就越多，以保證客戶來電時聽到的不是令人厭惡的忙音。因此若想自動話務(wù)分配與通信達(dá)到好的效果，就需要呼叫中心的中繼線路總數(shù)比其實(shí)際總坐席要多。當(dāng)坐席全部占用，顧客來電仍然可以被接通。

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外呼系統(tǒng)

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