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智能語音外呼

眾所周知，人工智能的發(fā)展經(jīng)歷了運算智能、感知智能、認知智能三個階段。運算智能，即快速計算和記憶存儲能力；感知智能，即視覺、聽覺、觸覺等感知能力；認知智能，就是讓機器具備學習推理和決策的能力。而當我們掌握了語音和語言工具，我們就找到了一把通往認知智能的鑰匙。

智能語音外呼將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識別、自然語言理解、多倫對話、機器學習等多個門類的前沿技術(shù)集成于一體。為用戶提供智能外呼催收、營銷、回訪、通知告知等場景服務(wù)，系統(tǒng)可實時撥打電話給用戶，進行業(yè)務(wù)交流并提供咨詢服務(wù)，從而在解決客戶問題的同時完成調(diào)研，并將交互的結(jié)果進行數(shù)據(jù)回傳，通過大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)信息互通，實現(xiàn)效益最大化。

1. 催收
智能語音外呼催收系統(tǒng)在篩選出逾期客戶名單后，智能語音催收機器人通過名單將進行自動電話撥號，人工語音提醒客戶還款，類似于蘋果手機的SIRI語音助手。在貸款逾期初期對于能自律快速還款的客群，啟用智能語音催收機器人進行催收，可以高效觸達客戶，減少人力資源投放，以此來降低人工成本，減少開支。

2. 營銷
通過慧營銷智能語音外呼可以提升企業(yè)的電話銷售效率，系統(tǒng)批量導入號碼，自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。日均通話量達到600-800人次自動撥號，智能掛機。既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。

3. 回訪
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，適當?shù)幕卦L能加深用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的記憶，增加對其的忠誠度。使用智能語音機器人回訪組建專門的回訪團隊本身就已經(jīng)需要耗費極大的成本，再加上人員工資、設(shè)備等的花費。將客服從回訪這種簡單、重復、低價值勞動中徹底解放出來，一定程度上提高了企業(yè)人員的產(chǎn)出效益，優(yōu)化了運營成本。

4. 通知
業(yè)務(wù)通知對于服務(wù)行業(yè)和一些政企單位應(yīng)用的領(lǐng)域比較多，和短信通知相比，電話通知更能增強通知的注意力度。比如相關(guān)單位可以使用智能語音機器人對簽證即將過期的民眾進行提醒通知；金融類企業(yè)用智能語音機器人進行預期業(yè)務(wù)的催收；服務(wù)型企業(yè)通知客戶及時繳清欠費等。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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