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上海客戶服務(wù)呼叫中心

電子商務(wù)時(shí)代的來臨，在激烈的商業(yè)競爭中，客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。隨著以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變 , 產(chǎn)品種類及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點(diǎn),同質(zhì)化競爭嚴(yán)重的情況下, 客戶已成為企業(yè)爭奪的焦點(diǎn) , 如何去提高客戶的滿意度、保證客戶的忠誠度、發(fā)現(xiàn)和保持客戶資源并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)。

企業(yè)提供的產(chǎn)品越來越多，相應(yīng)的服務(wù)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容迅速增加，通過幾條簡單的電話熱線已不能滿足服務(wù)的要求。對現(xiàn)代化企業(yè)而言,使用客戶服務(wù)呼叫中心為客戶提供快速高效，專業(yè)化的服務(wù)，是贏得客戶最重要的手段，也是企業(yè)在競爭中立于不敗之地的重要因素。

慧營銷客戶服務(wù)呼叫中心的應(yīng)用：

1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺
不管是產(chǎn)品還是服務(wù)，只有贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，獲得良好的口碑，能夠被消費(fèi)者所接受，所信賴，這樣才會擁有好的品牌形象。所以，重視客戶的體驗(yàn)度，不斷去完善這樣才能提升品牌形象。通過客戶服務(wù)呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對外聯(lián)系窗口，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺解決客戶所有問題的目標(biāo)。

2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，降低了企業(yè)對員工的培訓(xùn)成本，提升了員工維護(hù)客戶的質(zhì)量，統(tǒng)一的客戶回訪話術(shù)，提升了客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度和服務(wù)口碑。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的背景下，中小企業(yè)的營銷方式悄然轉(zhuǎn)型，慧營銷客戶服務(wù)呼叫中心整合電話、微信、短信、釘釘、旺旺多種客戶開發(fā)工具，真正解決企業(yè)營銷效率問題。

3、提高服務(wù)以及客戶管理水平
內(nèi)置CRM模塊，支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題。詳盡記錄客戶的溝通跟進(jìn)情況及聯(lián)系線索，將客戶的跟進(jìn)狀態(tài)隨時(shí)掌握。根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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