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上海云呼叫平臺(tái)

云呼叫平臺(tái)有很多功能，比如IVR、自動(dòng)外呼、ACD、坐席等，每個(gè)功能都可以幫助企業(yè)提高工作效率，下面我們就來簡單了解一下這些呼叫中心系統(tǒng)功能的簡單介紹。

1.IVR語音導(dǎo)航
IVR語音導(dǎo)航是一個(gè)典型的云呼叫中心系統(tǒng)功能。所謂IVR就是指當(dāng)用戶打進(jìn)電話時(shí)，會(huì)聽到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音。錄音會(huì)先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會(huì)對用戶給出導(dǎo)航提示，提供一種為客戶進(jìn)行電話呼入時(shí)候的菜單導(dǎo)航的功能。

2.自動(dòng)外呼功能
自動(dòng)外呼即采用系統(tǒng)按照指令自動(dòng)發(fā)起呼叫，多應(yīng)用在電話銷售，客戶回訪等領(lǐng)域。該應(yīng)用具體是指，在系統(tǒng)上批量的導(dǎo)入需要撥打的客戶號(hào)碼資料，然后調(diào)配線路對其進(jìn)行自動(dòng)呼叫呼通后可直接轉(zhuǎn)入坐席，或者其他工作流程處理，應(yīng)用在電話銷售中效果顯著。

3.ACD分配設(shè)備
ACD即自動(dòng)呼叫分配設(shè)備。是把接入的呼叫按特定的轉(zhuǎn)接規(guī)則和分配策略轉(zhuǎn)接到正確的座席員前。其性能的優(yōu)劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度，云呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)或其它類似號(hào)稱呼叫中心但是其實(shí)不是真正呼叫中心的重要標(biāo)志。

4.通話錄音
這項(xiàng)呼叫中心功能可以讓后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)記錄并儲(chǔ)存客戶的通話錄音。企業(yè)客服和管理者在通話結(jié)束之后企業(yè)可以在呼叫中心管理后臺(tái)中下載和收聽錄音。除了幫助企業(yè)留存重要的語音資料和證據(jù)外，此業(yè)務(wù)還可以用來考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便企業(yè)開展呼叫中心業(yè)務(wù)自查。

5.來電彈屏
呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。

6.CRM客戶關(guān)系管理
內(nèi)置CRM模塊，支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題。詳盡記錄客戶的溝通跟進(jìn)情況及聯(lián)系線索，將客戶的跟進(jìn)狀態(tài)隨時(shí)掌握。

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外呼系統(tǒng)

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