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客服CRM管理軟件

任何一家企業(yè)，無論其所提供的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費者即最終客戶的需要和要求。但是無論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時時的與最終客戶取得直接和面對面的實質(zhì)性接觸。

什么是好的服務(wù)？怎樣才能提升客戶滿意度，甚至超越客戶的期望？要做到的就是一次性解決客戶的問題。企蜂云客服CRM管理軟件能提供全場景智能服務(wù)，有效提升員工工作效率、管理效率，降低成本。

1.在線客服：智能高效的客服CRM管理軟件已經(jīng)成為用戶與企業(yè)之間最重要的溝通窗口，能夠?qū)崿F(xiàn)零距離為客戶提供所需服務(wù)，并且為企業(yè)帶來更多商機。企蜂云能實現(xiàn)多渠道客服對接，將工作智能高效分配給客服人員，合理分配均衡工作量。

2.服務(wù)工單：在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯(lián)系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起分配工單后，對應(yīng)的負(fù)責(zé)人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進(jìn)行服務(wù)，更新工單進(jìn)展直至結(jié)束。支持跨部門工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正實現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

3.呼叫中心：通過客服CRM管理軟件能夠高效坐席分配，管理員能在后臺監(jiān)控多個坐席實時對話內(nèi)容，針對員工工作情況，及時做指導(dǎo)干預(yù)，從而降低運營風(fēng)險。

4.知識庫與智能客服：企業(yè)可對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行業(yè)知識、客服話術(shù)等進(jìn)行沉淀，構(gòu)建企業(yè)知識庫，建立通過文本、語音等方式交互的智能客服機器人。當(dāng)新人入職后，可通過知識庫自主學(xué)習(xí)提升技能。同時，在接入消息遇到大量重復(fù)問題時，采用智能客服進(jìn)行交流，能減少人工時間，投入更高的效率到工作中去。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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