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客戶軟件CRM

帕累托法則也就是我們常說(shuō)的二八法則中表示出任何一組東西中最重要的只占其中一小部分約占20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中是說(shuō)80%的財(cái)富掌握在20%的人手中，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是80%的收益總是來(lái)自于20%的高貢獻(xiàn)度的客戶，即少量的客戶為企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，其余80%的客戶是微利、無(wú)利，甚至是負(fù)利潤(rùn)。

過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)中也表明，每個(gè)客戶能給企業(yè)創(chuàng)造的收益是不同的，對(duì)企業(yè)來(lái)講，有一些客戶就是比另一些客戶更有價(jià)值。盡管每個(gè)客戶的重要性不容低估，但是由于不同的客戶實(shí)際為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值不同，而企業(yè)的資源又有限，因此把企業(yè)資源平均分配到每個(gè)客戶上的做法既不經(jīng)濟(jì)也不切實(shí)際。也就是說(shuō)，企業(yè)沒(méi)有必要為所有的客戶提供同樣卓越的產(chǎn)品或服務(wù)，否則，往往事倍工半，造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。

隨著企業(yè)發(fā)展積累的客戶越來(lái)越多，如何區(qū)分客戶的價(jià)值就成了一個(gè)難題?；蹱I(yíng)銷(xiāo)客戶軟件CRM基于客戶狀態(tài)，把目標(biāo)群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類(lèi)別。其中意向客戶需要不斷跟進(jìn)發(fā)展才能轉(zhuǎn)化為簽約客戶，所以又分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會(huì)客面談、無(wú)疑義準(zhǔn)備簽約、成功簽單六個(gè)階段。在這幾種客戶中，經(jīng)常是相互轉(zhuǎn)化的。銷(xiāo)售人員可以根據(jù)每個(gè)階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

根據(jù)分類(lèi)和慧營(yíng)銷(xiāo)客戶軟件庫(kù)中的專(zhuān)屬客戶檔案，以及客戶購(gòu)買(mǎi)情況，銷(xiāo)售人員可以更好地判斷哪些是高價(jià)值的客戶，可以為企業(yè)帶來(lái)80%的客戶群體。針對(duì)這些客戶，付出更多的時(shí)間和精力，深入了解它們的需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售。例如通過(guò)資料庫(kù)中的客戶生日和愛(ài)好這些內(nèi)容，在生日當(dāng)天送上祝福和禮物，所能達(dá)到效果一定比節(jié)假日要好。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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