疫情為企業(yè)的數(shù)字化按下了加速鍵，也改變了企業(yè)連接客戶的方式，企業(yè)與客戶線上聯(lián)系的重要性開始凸顯。盡管疫情改變了企業(yè)連接客戶的方式，但企業(yè)服務(wù)客戶的本質(zhì)并沒有變，企業(yè)如果想在激烈的市場競爭中脫穎而出，需要把流量變成留量，企業(yè)只有把線上線下經(jīng)營積累的客戶資源，通過數(shù)字化工具留下來，再通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和運營帶來交易和轉(zhuǎn)化，才能帶來商業(yè)增長。

那我們就先來了解一下客戶資源維護的重要性體現(xiàn)在哪幾個方面：

1. 老客戶維護比新客戶開發(fā)更省時
促成新客戶成交，必須讓客戶對項目有足夠了解，認可項目的價值，同時還有一定的考慮周期。以上每一個環(huán)節(jié)都需要花費相當時間，從成交周期上，老客戶的再次成交或介紹成交時間遠遠短于新客戶的成交時間。

2. 老客戶維護比新客戶開發(fā)更省資
開發(fā)新客戶的每一個環(huán)節(jié)都需要大量的財力、物力和人力支持，這樣一來，單位產(chǎn)品成本大幅度提高，企業(yè)盈利相對就會減少，而對原有老客戶，讓他們進行再次購買則不需要上述環(huán)節(jié)。

3. 老客戶維護比新客戶開發(fā)更能產(chǎn)生循環(huán)效應(yīng)
老客戶如果對自己購買的產(chǎn)品及得到的服務(wù)足夠滿意，便會對自己的選擇感到高興，因此不由自主的向親朋好友推薦自己購買的產(chǎn)品。一項研究表明：一個忠誠的老客戶，平均可以影響25個消費者，誘發(fā)8個潛在客戶產(chǎn)生購買動機。

那么如何利用現(xiàn)代化手段更好的維護客戶資源呢？
1. 建立詳盡的客戶檔案
慧營銷CRM管理信息系統(tǒng)建立專屬客戶檔案，基本客戶資料，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好。行業(yè)類別主要方便我們?yōu)榭蛻籼峁┵Y源整合方面的服務(wù)；家庭和單位地址一方面方便我們規(guī)劃拜訪路徑，節(jié)省時間。另一方面，也能讓我們對客戶的經(jīng)濟實力有大致判斷，方便診斷客戶需求。除這些基本內(nèi)容外慧營銷CRM管理信息系統(tǒng)還存儲并整理了客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等，幫助銷售強化記憶溝通細節(jié)。

2. 生日、節(jié)日舒心問候
問候的方式有幾種：寄賀卡，發(fā)短信，打電話，登門拜訪，組織活動。在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情況下，為客戶發(fā)送短信、微信或去電，表示對客戶的體貼關(guān)懷。在重大節(jié)日時給客戶去電問候，或發(fā)送節(jié)日祝福微信、短信，提升客戶親切感。并且關(guān)于檔案中生日愛好這部分內(nèi)容，我們可以針對重點客戶，在生日當天送上祝福和禮物，所能達到效果一定比節(jié)假日要好。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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