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企業(yè)CRM軟件

隨著普及程度的擴(kuò)大，無數(shù)的CRM軟件供應(yīng)商迅速如春筍般涌現(xiàn)出來，為企業(yè)提供了更多的選擇。然而，一些企業(yè)開始感到困惑不知道他們是否需要企業(yè)CRM軟件，其實(shí)大可不必產(chǎn)生這樣的煩惱，企業(yè)CRM軟件這一創(chuàng)造性和領(lǐng)先性的管理理念和手段在新時(shí)期推動(dòng)了企業(yè)銷售與服務(wù)組織的日常運(yùn)作，為市場營銷策劃提供了定量的、客觀的依據(jù)，確實(shí)有屬于它的價(jià)值。

1. 提高客戶服務(wù)　　
企業(yè)CRM軟件對客戶的快速響應(yīng)體現(xiàn)在一對一銷售和服務(wù)的及時(shí)性上。簡單地說，一定要讓客戶在產(chǎn)生購買欲望或者服務(wù)請求最迫切的第一時(shí)間，能夠迅速找到一名最合適的員工來準(zhǔn)確處理、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)?；蹱I銷企業(yè)CRM軟件PC端意向客戶同步在APP，便于外出跟進(jìn)客戶；客戶查重，查詢客戶是否已存在，避免撞單；附近客戶，明確所處位置客戶的分布情況并跟進(jìn)；隨時(shí)聽取錄音方便銷售在跟進(jìn)前回顧往期聊天內(nèi)容，跟進(jìn)后梳理客戶需求、確定營銷策略。員工為什么出單慢？意向客戶為什么遲遲未簽約？通過錄音分析找出原因，針對性地進(jìn)行指導(dǎo)。

2. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
在中，存在著客戶、企業(yè)、員工等各種資源。企業(yè)CRM軟件一方面客戶聯(lián)系之后，快速對結(jié)果進(jìn)行處理，將客戶分門別類，另一方面可以利用公海及各客戶池的管理，資源重新分配、回收，保證資源質(zhì)量，提高資源利用率。CRM可以根據(jù)需要圍繞某個(gè)方面去整合資源，并允許同時(shí)從其他多個(gè)角度探尋資源的相關(guān)屬性。CRM可以多方面提高銷售工作效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，針對不同的客戶、不同員工和不同的業(yè)務(wù)類型，設(shè)計(jì)不同的業(yè)務(wù)流程。

3. 提高企業(yè)收入
客戶關(guān)系管理的宗旨是通過與客戶的個(gè)性化交流來掌握其個(gè)性需求，并在此基礎(chǔ)上為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增加企業(yè)給客戶的交付價(jià)值，提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。企業(yè)CRM軟件的本質(zhì)是客戶價(jià)值差別化管理，識別客戶價(jià)值的差別化和需求差別化，使管理者能夠目標(biāo)明確、采用最合適的方法對最具價(jià)值的客戶和最具成長性的客戶不斷創(chuàng)收，開發(fā)一般客戶和潛在客戶，對低于邊際成本的客戶找到問題所在和原因。

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