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CRM客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)

所謂的客戶(hù)關(guān)系管理，就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，并賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能能力，進(jìn)而能夠最大化客戶(hù)的收益率。利用CRM客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，透過(guò)選擇和管理客戶(hù)達(dá)到最大的長(zhǎng)期價(jià)值。需要用以客戶(hù)為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化，來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)過(guò)程。

CRM客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的基本功能包括了客戶(hù)管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售管理、潛在客戶(hù)管理、電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理與客戶(hù)關(guān)懷，以下是的四大主要功能。

1.客戶(hù)信息管理
CRM客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)將每個(gè)人所接觸的客戶(hù)資料進(jìn)行整合，在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一管理。包括了對(duì)客戶(hù)類(lèi)型的劃分、客戶(hù)基本信息、客戶(hù)聯(lián)系人信息、溝通過(guò)程跟蹤記錄、客戶(hù)狀態(tài)等。慧營(yíng)銷(xiāo)將意向客戶(hù)分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會(huì)客面談、無(wú)疑義準(zhǔn)備簽約、成功簽單六個(gè)階段。銷(xiāo)售人員可以根據(jù)每個(gè)階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
利用CRM客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)可制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并對(duì)各種已有的渠道（如傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售、微信營(yíng)銷(xiāo)）接觸客戶(hù)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和辨識(shí)，提供對(duì)潛在客戶(hù)的管理，并對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)制定合理的發(fā)展策略。

3.銷(xiāo)售管理
系統(tǒng)的銷(xiāo)售功能包括銷(xiāo)售計(jì)劃管理；銷(xiāo)售分析報(bào)表和儀表盤(pán)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)管理；對(duì)銷(xiāo)售人員你電話(huà)銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售傭金等管理。支持現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的使用移動(dòng)版CRM，外出溝通客戶(hù)定位簽到，及時(shí)記錄客戶(hù)信息，自動(dòng)同步到庫(kù)。

4.服務(wù)管理與客戶(hù)關(guān)懷
服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品安裝檔案、上門(mén)安裝演示、免費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品等，信息可詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況，方便銷(xiāo)售人員進(jìn)行過(guò)程的追溯，回憶與客戶(hù)交流過(guò)程，真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求。定期發(fā)送關(guān)懷短信，電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，自動(dòng)關(guān)懷提升滿(mǎn)意度。

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外呼系統(tǒng)

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