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CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

目前在我國中小企業(yè)CRM市場日趨成熟，而大型企業(yè)的CRM市場基本飽和。CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在各行業(yè)如此受歡迎的原因是隨著市場的變化，市場競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭、服務(wù)的競爭和客戶的競爭，特別是誰能與客戶建立和保持一種長期良好的合作關(guān)系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、正確分析客戶需求，誰就能制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和市場營銷策略，生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提供滿意的客戶服務(wù)，從而迅速提高市場占有率，增加企業(yè)核心競爭力，而CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)中就起到這樣的作用。

一、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展
科技管理能力和創(chuàng)新能力體現(xiàn)在企業(yè)信息化程度上，科技創(chuàng)新是重要基層企業(yè)維持旺盛生命力的必然結(jié)果，信息管理是科技創(chuàng)新的必然結(jié)果，有助于提高企業(yè)競爭地位。CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施，是企業(yè)創(chuàng)新管理模式的明顯標(biāo)志，是企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力的提升。

二、規(guī)范企業(yè)管理流程
建立CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，規(guī)范與企業(yè)銷售管理有關(guān)的所有流程，內(nèi)置知識(shí)庫，新員工只要根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，就可以迅速熟悉新的職位。進(jìn)一步明確企業(yè)內(nèi)部的分工，加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作，實(shí)施數(shù)字化、精細(xì)化管理，提高企業(yè)信息化管理水平，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。

三、健全企業(yè)客戶管理體系
客戶是企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)要有效管理它?？蛻絷P(guān)系管理有助于企業(yè)充分利用客戶關(guān)系資源，擴(kuò)大新的市場和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶滿意度和企業(yè)盈利能力，幫助企業(yè)在激烈競爭中立足發(fā)展。CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以整合企業(yè)客戶資源，優(yōu)化客戶資源的利用。

每個(gè)企業(yè)在管理過程中都需要提高他們的生產(chǎn)力。通過CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提高自身的管理能力，為客戶提供更好的服務(wù)。企業(yè)需要依靠信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效的經(jīng)營管理，也需要通過信息技術(shù)促進(jìn)績效增長，這是CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存在的基本要求。

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