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上海CRM客戶(hù)

目前市面上的CRM功能都旨在覆蓋全銷(xiāo)售流程，由于線(xiàn)下的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)因人而異、不同公司有不同的業(yè)務(wù)流程，因此CRM的功能往往多而廣。但是針對(duì)公司來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)適合自己業(yè)務(wù)的需求顯得更為急迫。

1、傳統(tǒng)型CRM
一般以加強(qiáng)銷(xiāo)售管理，提升銷(xiāo)售效率為導(dǎo)向（這也是CRM的第一個(gè)作用），軟件設(shè)計(jì)就要求貼近企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作流程，但實(shí)際上CRM并不能幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，國(guó)內(nèi)老板買(mǎi)CRM基本是想提升銷(xiāo)售，至于客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)還比較薄弱。

2、數(shù)據(jù)型CRM
后來(lái)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，市場(chǎng)上就開(kāi)始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶(hù)數(shù)據(jù)為賣(mài)點(diǎn)，分析用戶(hù)數(shù)據(jù)（CRM的第二個(gè)作用），也就是為更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，自然也就能做好服務(wù)。但是也比較難，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的大多企業(yè)缺乏自己的用戶(hù)數(shù)據(jù)積累，而在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展又大多依托平臺(tái)，平臺(tái)如淘寶、百度等都不會(huì)開(kāi)放這些數(shù)據(jù)。

3.社交型CRM
基于微信社交屬性的現(xiàn)在被企業(yè)普遍熟知起來(lái)，由于能整合傳統(tǒng)和新興的各種渠道，建立更為完善和專(zhuān)業(yè)的客服體系，并能夠建立對(duì)客戶(hù)的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，SCRM向顧客提供針對(duì)性強(qiáng)的甚至個(gè)性化的服務(wù)，能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在不同的行業(yè)中，需求差別很大。如果需要拋開(kāi)行業(yè)來(lái)看，共同性最大的應(yīng)該就是客戶(hù)管理這個(gè)核心模塊。由于現(xiàn)在很多中小企業(yè)都是銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)型，所以客戶(hù)管理模塊功能，一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的任務(wù)，就是直接支持企業(yè)的銷(xiāo)售管理。分解到具體功能模塊，功能如下：

1、客戶(hù)導(dǎo)入維護(hù)評(píng)估客戶(hù)資料海量存儲(chǔ)去重、去錯(cuò)等功能提高資源質(zhì)量有效避免撞單；

2、生命周期客戶(hù)管理資源、意向、簽約形式銷(xiāo)售漏斗摸索，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶(hù)，慧營(yíng)銷(xiāo)全程護(hù)航；

3、客戶(hù)變化實(shí)時(shí)追溯每個(gè)客戶(hù)專(zhuān)屬客戶(hù)卡片，詳盡記錄客戶(hù)聯(lián)系線(xiàn)索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶(hù)商機(jī)管理；

4、實(shí)時(shí)管理存量客戶(hù) 存量客戶(hù)智能分析，輕松查看，主力企業(yè)定制調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略；

5、庫(kù)存管理加速流轉(zhuǎn) 設(shè)置每個(gè)銷(xiāo)售員客戶(hù)庫(kù)存上限，引導(dǎo)開(kāi)發(fā)方向和進(jìn)度；

6、方便易用資源分配資源快捷分配、公海開(kāi)發(fā)、設(shè)置規(guī)則自動(dòng)流轉(zhuǎn)等精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)資源充分利用。
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