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重慶外呼系統(tǒng)線路

還沒(méi)打電話，心里就開(kāi)始犯怵；電話剛接通，還沒(méi)說(shuō)完自己是誰(shuí)，電話那頭傳來(lái)了嘟嘟嘟的聲音；好不容易遇到一個(gè)有耐心的，聽(tīng)你說(shuō)了一大堆，卻還是以各種理由拒絕你；終于有一個(gè)家長(zhǎng)答應(yīng)來(lái)上門了解，在你們約了幾次無(wú)果后，你才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)家長(zhǎng)的口頭答應(yīng)不過(guò)是用來(lái)應(yīng)付你……

慧營(yíng)銷AI外呼機(jī)器人，其背后的大邏輯是用AI替代簡(jiǎn)單的勞動(dòng)密集型工作。一方面，企業(yè)用工成本增加，另一方面，客服人員不愿每天做重復(fù)性工作，流動(dòng)性很高，企業(yè)一直處于招聘難的境地。

具體到電話客服場(chǎng)景中，分為呼出、呼入兩類，呼出多為營(yíng)銷銷售的售前行為，呼入則為售后處理問(wèn)題。目前，慧營(yíng)銷外呼系統(tǒng)在可以相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的呼出場(chǎng)景，產(chǎn)品線分為通知類（例如現(xiàn)金貸催收等）、調(diào)研回訪類、營(yíng)銷類（例如房產(chǎn)、教育銷售等）三種。

有個(gè)比較重要的難題就是電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的問(wèn)題，眾所周知電商除了線上接待與回訪，還涉及到訂單業(yè)務(wù)、其他企業(yè)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，這就需要企業(yè)將線上下線的業(yè)務(wù)相結(jié)合，從而高效有序的管理線上客戶與相應(yīng)的業(yè)務(wù)。但目前大多電商企業(yè)還是沒(méi)有解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的問(wèn)題。

除了大量的線上咨詢，售后外，電話營(yíng)銷、投訴處理以及用戶回訪也是外呼客服中心最主要的業(yè)務(wù)之一，而目前企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客服營(yíng)銷外呼效率低下，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷收益大幅降低，而人力總體成本上升，整體效益難提高的問(wèn)題。

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外呼系統(tǒng)

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