隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消逝，以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，用戶參與感變得至關(guān)重要，加強(qiáng)品牌與用戶之間的情感連接是其突破口。通過(guò)數(shù)據(jù)疊加和數(shù)據(jù)共享，S能將品牌用戶池內(nèi)消費(fèi)者以往的購(gòu)買、互動(dòng)行為、客服交流、標(biāo)簽等自動(dòng)生成一個(gè)個(gè)個(gè)性鮮明的用戶畫像，再運(yùn)用人工智能技術(shù)精準(zhǔn)判斷其喜好，并進(jìn)行個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生興趣并持續(xù)互動(dòng)，從而提高用戶忠誠(chéng)度和商品購(gòu)買率。

現(xiàn)在的CRM要通過(guò)用戶社交分享、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)整合進(jìn)行才能更加強(qiáng)大、有效，這也正是SCRM的深層內(nèi)涵，SCRM能夠?qū)⒂脩艄芾碜兊酶又腔刍?br />
目前的SCRM讓用戶管理更加智慧體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、積累用戶畫像，洞察用戶行為

借助S可以幫助企業(yè)打通與用戶交互的各個(gè)渠道，比如微博、微信、官網(wǎng)等，將所有接觸點(diǎn)的用戶數(shù)據(jù)匯總整合。然后，根據(jù)某種特定的算法而關(guān)聯(lián)成數(shù)據(jù)組，從而進(jìn)行更多的用戶數(shù)據(jù)挖掘分析。通過(guò)數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同渠道的同一用戶身份的識(shí)別，從而積累用戶畫像。

2、個(gè)性化標(biāo)簽，看見用戶背后動(dòng)作

當(dāng)用戶與企業(yè)有更進(jìn)一步的互動(dòng)行為時(shí)，企業(yè)可以利用SCRM給用戶打標(biāo)簽。通過(guò)數(shù)據(jù)分析出用戶的基本屬性、社交屬性、興趣屬性以及與企業(yè)互動(dòng)相關(guān)屬性等等，將客戶分組管理。這樣的好處是，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)高價(jià)值客戶深挖的效果，比如可以針對(duì)興趣進(jìn)行挖掘其社交網(wǎng)絡(luò)的圈子成員，從而根據(jù)其圈子特點(diǎn)進(jìn)行更準(zhǔn)確的用戶個(gè)性化建模，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和一對(duì)一溝通。

3、優(yōu)化營(yíng)銷策略，提升用戶體驗(yàn)

當(dāng)用戶群體在整個(gè)S中形成閉環(huán)，即潛在用戶逐級(jí)轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶、忠實(shí)用戶又不斷吸納潛在用戶的循環(huán)過(guò)程可以順暢轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，企業(yè)需要做的就是持續(xù)豐滿用戶數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更加深入的洞察和關(guān)聯(lián)，以便于將用戶畫像不斷細(xì)致化、清晰化。比如，企業(yè)最終應(yīng)該可以大概描述出購(gòu)買產(chǎn)品的人是誰(shuí)、來(lái)自什么活動(dòng)、之前還購(gòu)買過(guò)什么產(chǎn)品等信息。

企蜂認(rèn)為，從CRM升級(jí)到SCRM將是大勢(shì)所趨，而且也是很多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)一步邁出第一步走向分享經(jīng)濟(jì)的重要機(jī)會(huì)。目前企蜂SCRM微信營(yíng)銷能通過(guò)建立客戶聯(lián)絡(luò)、發(fā)展客戶關(guān)系、提升客戶體驗(yàn)、贏得客戶忠誠(chéng)、經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值的方式，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的提高。行業(yè)覆蓋金融、教育、房產(chǎn)、汽車、電子商務(wù)、醫(yī)療美容等。
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