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管理銷售人員系統(tǒng)

自古以來，經(jīng)商都反復(fù)強調(diào)誠信經(jīng)營。到今天，誠信依然可以為我們帶來一大波老客戶回購，只是在瞬息變革的市場環(huán)境下，競爭對手躍躍欲試，時刻準(zhǔn)備著與我們搶奪客戶，而消費者卻是健忘的。

銷售工作猶如一張拉緊的弦，時刻警惕競爭對手的阻擊。

圍繞著培育客戶忠誠的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)的焦點工作，越來越多的企業(yè)在經(jīng)營過程中強調(diào)與客戶建立、保持、發(fā)展長期的合作伙伴關(guān)系，然而，客戶關(guān)系管理實際上是一門實踐性與應(yīng)用性很強的學(xué)科，它同時是一門理論、一項技術(shù)、一種工具，其中，CRM軟件就作為客戶關(guān)系管理的重要工具出現(xiàn)，為各行各業(yè)所使用。

前面提到，消費者是健忘的，這主要是由于在信息大爆炸的環(huán)境下，人們本能地只抓取對自己有用的信息，而懶得花過多的時間去追溯、回憶，而銷售同樣也身處這樣的大環(huán)境，在處理海量信息上，CRM工具在很大程度上可以為銷售減輕工作負(fù)擔(dān)，梳理待辦事務(wù)、發(fā)揮記憶功能。

以慧營銷CRM軟件為例，它僅僅在消息提醒上就考慮了很多。如：

待辦任務(wù)的提醒。支持多人任務(wù)、任務(wù)傳遞和移動端消息提醒，同時可以提醒批量客戶任務(wù)?？紤]到銷售實際打單場景，對待辦事項做了模糊的設(shè)計，時間與內(nèi)容的選擇都是模糊的，如今天稍后今晚明天本周內(nèi)下周下月保持聯(lián)絡(luò)增進(jìn)關(guān)系需求培養(yǎng)挖掘機(jī)會打擊競品簽約回款等等。

值得一提的是，移動端【企蜂云】可基于業(yè)務(wù)做團(tuán)隊內(nèi)部溝通，直接在溝通內(nèi)容上形成待辦任務(wù)提醒。

自動消息提醒設(shè)置。銷售工作繁雜，時間管理更多是為了兼顧到各個周期點的客戶，這些客戶可能有的臨近簽約、也有才剛剛建立聯(lián)系，還有的正進(jìn)入關(guān)鍵的逼單環(huán)節(jié)……

為了提醒銷售在打單中最大面積覆蓋到各個階段的客戶，【企蜂云】允許做定時開關(guān)提醒，包括周一，加新目標(biāo)提醒；周二、四，需求培養(yǎng)；周五，老客維護(hù)等等。

此外，【企蜂云】在每日、每月還設(shè)有關(guān)鍵時間節(jié)點的提醒，包括當(dāng)日，上午9點05分的開工提醒，安排當(dāng)日待辦；下午5點20提醒，提交日報；以及月初、月中、月末分別提醒建立當(dāng)月目標(biāo)、查看目標(biāo)跟進(jìn)情況、查看目標(biāo)完成情況。

一切都是為了銷售照顧到各階段的客戶，落地中長期規(guī)劃。

本月應(yīng)收款提醒?，F(xiàn)金流是企業(yè)的血液，回款也直接關(guān)系了銷售的業(yè)績，超兔可以實現(xiàn)30天內(nèi)到期和已經(jīng)過期的回款計劃提醒，提醒銷售及時催款，保證了企業(yè)穩(wěn)健的現(xiàn)金流運轉(zhuǎn)，畢竟把賬留到年底集中催款，追回的難度是很大的……

快速來電提醒。來電界面小處提醒客戶詳情，包括客戶名字、公司名等信息，客戶臨時來電，方便銷售快速回溯與該客戶的聯(lián)系。電話溝通結(jié)束后，會彈出通話隨記用于快速建立待辦，點一點，非?？?，后期會自動提醒。

合同訂單交付提醒和發(fā)貨提醒，幫助銷售從速度上做好客戶服務(wù)。

提醒未處理和處理中的投訴，方便銷售第一時間做好客戶售后服務(wù)處理。

內(nèi)部公告提醒。超兔CRM內(nèi)部公告的特色在于發(fā)送給內(nèi)部的通知，可以知道接收者是否已經(jīng)閱讀，在很大程度上可以保證了內(nèi)部信息的傳達(dá)。
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