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房產(chǎn)crm系統(tǒng)

房地產(chǎn)行業(yè)是振興中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，為中國(guó)GDP持續(xù)增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。房地產(chǎn)行業(yè)投資大，周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)高，項(xiàng)目地區(qū)性，政策性強(qiáng)等性質(zhì)。隨著國(guó)家政策的變動(dòng)和房地產(chǎn)改革，房地產(chǎn)行業(yè)開始向自主化，規(guī)范化，有序化運(yùn)轉(zhuǎn)模式轉(zhuǎn)型。

▌行業(yè)面臨的問題

從經(jīng)營(yíng)角度看，房地產(chǎn)企業(yè)目前面臨的問題：

土地價(jià)格不斷上升，但資金環(huán)境緊縮，資金來源有限；

政策監(jiān)管力度大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的透明性要求越來越高；

客戶消費(fèi)意識(shí)越來越強(qiáng)，越來越挑剔，服務(wù)要求越來越高；

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷效果下降，項(xiàng)目成本不斷上升。

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的治理能力提出了更高要求，房地產(chǎn)企業(yè)的資金運(yùn)作能力、業(yè)務(wù)流程治理能力、客戶服務(wù)能力、營(yíng)銷能力、成本控制能力等已成為經(jīng)營(yíng)的要害能力，管理理念與手段的創(chuàng)新不僅僅關(guān)系到某個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的成敗，更關(guān)系到企業(yè)的整體品牌，關(guān)系到企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)格局中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

客戶關(guān)系管理(CRM)是先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷管理理念與信息技術(shù)相結(jié)合的一種新型管理模式，是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分?；诹可矶ㄖ频腃RM管理信息系統(tǒng)，可輔助房地產(chǎn)企業(yè)建立以客戶價(jià)值為核心的管理流程，提升房地產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、樓盤經(jīng)營(yíng)銷售與客戶服務(wù)方面的管理能力，促進(jìn)營(yíng)銷效率，提高服務(wù)品質(zhì)，降低項(xiàng)目總體成本，增強(qiáng)客戶滿足度與對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度。

房地產(chǎn)是支持房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施CRM體系的信息化平臺(tái),慧營(yíng)銷軟件為房地產(chǎn)企業(yè)提供的慧營(yíng)銷CRM房地產(chǎn)解決方案為企業(yè)在市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)銷售與服務(wù)等方面提供量身定制的管理支持平臺(tái)。

房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案

▌實(shí)施慧營(yíng)銷CRM的益處

實(shí)施慧營(yíng)銷對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)主要有如下幾方面具體益處：

客戶為中心，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門的業(yè)務(wù)信息共享與集成；

動(dòng)態(tài)管理客戶、房產(chǎn)、項(xiàng)目等相關(guān)信息，實(shí)時(shí)把握業(yè)務(wù)狀態(tài)；

靈活配置業(yè)務(wù)流程，監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，減低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

輔助評(píng)估營(yíng)銷效果，選擇有效營(yíng)銷手段，提高營(yíng)銷效率；

促進(jìn)意向轉(zhuǎn)換，縮短銷售周期，提高經(jīng)營(yíng)銷售的成功率；

建立一站式服務(wù)模式，控制服務(wù)水平，提高客戶滿意度；

完善會(huì)員管理，挖掘會(huì)員價(jià)值，增強(qiáng)口碑效果，提升企業(yè)品牌；

經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)緊密集成，減少手工操作，提高財(cái)務(wù)效率；

集成便捷的電子溝通手段，增強(qiáng)內(nèi)外溝通效率，降低溝通成本；

協(xié)助建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，積累企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升整體業(yè)務(wù)水平；

提供豐富的決策支持手段，可基于經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)決策成功實(shí)施慧營(yíng)銷將為房地產(chǎn)企業(yè)帶來長(zhǎng)期價(jià)值，可完善企業(yè)與客戶接觸的各部門管理，輔助建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式，提升客戶體驗(yàn)，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案

▌應(yīng)用架構(gòu)

住宅地產(chǎn)主要以住宅小區(qū)、別墅等開發(fā)與經(jīng)營(yíng)為主，業(yè)務(wù)上側(cè)重樓盤銷售，慧營(yíng)銷為住宅地產(chǎn)企業(yè)提供的CRM應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示：系統(tǒng)基于慧營(yíng)銷CRM的基礎(chǔ)平臺(tái)，可提供的主要應(yīng)用模塊包括：銷售管理、樓盤管理、服務(wù)管理、會(huì)員管理、大客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、租賃管理、房屋置換管理、決策分析等，住宅地產(chǎn)企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特征，選擇合適的應(yīng)用模塊，并進(jìn)一步進(jìn)行客戶化或定制開發(fā)，從而形成適合企業(yè)特點(diǎn)的CRM應(yīng)用系統(tǒng)。

房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案

▌系統(tǒng)特點(diǎn)

慧營(yíng)銷CRM房地產(chǎn)解決方案基于企業(yè)級(jí)的管理信息平臺(tái)，適用于大中型房地產(chǎn)企業(yè)，從應(yīng)用角度看，系統(tǒng)具備如下特點(diǎn)：

業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊化、可配置、擴(kuò)展性強(qiáng)；

系統(tǒng)可跨地域、跨部門、跨崗位運(yùn)作，并基于統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行功能與權(quán)限配置；

直觀豐富的信息表達(dá)方式，界面友好、易于操作；

智能化的提醒與提示，人性化的預(yù)警管理機(jī)制，可以最快、最簡(jiǎn)潔的方式提醒當(dāng)事人，提高工作效率(如客戶跟蹤提醒、合同到期提醒、客戶投訴處理提醒、業(yè)務(wù)審批提醒、客戶續(xù)租提醒、摧款提醒、客戶預(yù)警提醒等)；

客戶重要信息簡(jiǎn)潔、全面，分類清楚，便于使用；

業(yè)務(wù)應(yīng)用簡(jiǎn)便，業(yè)務(wù)計(jì)劃與進(jìn)程清楚明了；

財(cái)務(wù)信息與業(yè)務(wù)同步，跨部門實(shí)時(shí)溝通；

業(yè)務(wù)流程可配置，業(yè)務(wù)狀態(tài)可控，可輔助建立完善的業(yè)務(wù)監(jiān)督與審批機(jī)制，如價(jià)格的制定審批流程、價(jià)格的執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制、價(jià)格變動(dòng)審批流程、預(yù)警執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制、客戶投訴處理監(jiān)督機(jī)制、權(quán)限審批管理等；

在服務(wù)過程中，可關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)，充分利用企業(yè)最佳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

業(yè)務(wù)模式與參數(shù)可配置，如銷售步驟、付款方式、促銷優(yōu)惠模式、結(jié)算方式等，可輔助規(guī)范業(yè)務(wù)操作，并靈活處理不同業(yè)務(wù)狀況；

支持多業(yè)權(quán)、多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)管理模式(銷售、租賃、租轉(zhuǎn)售、售轉(zhuǎn)租、回購(gòu)等多種復(fù)雜模式)；

基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，減少重復(fù)勞動(dòng)，信息準(zhǔn)確可靠；

可與網(wǎng)站、短信、郵件、呼叫中心集成，與客戶建立良好的電子溝通渠道；

方便的調(diào)查與分析工具，可動(dòng)態(tài)維護(hù)問卷，輕松采集一手?jǐn)?shù)據(jù)；

功能強(qiáng)大的決策分析，支持多角度綜合分析，提供從項(xiàng)目到集團(tuán)豐富的業(yè)務(wù)報(bào)表；

靈活的部署模式，支持企業(yè)集中式與區(qū)域分布式的部署模式。
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標(biāo)簽：肇慶萊蕪家電維修惠州雅安玉溪自貢遂寧

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