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教育行業(yè)crm解決方案

在互聯(lián)網(wǎng)時代，教育培訓行業(yè)機構迫切需要一款高效管理企業(yè)的系統(tǒng)來跟上社會的發(fā)展速度?；蹱I銷CRM業(yè)務管理專家基于對中國教育培訓行業(yè)管理的深刻理解，結合國際先進的管理思想和經驗，推出教育培訓CRM行業(yè)解決方案。

慧營銷CRM教育培訓行業(yè)解決方案助力教育培訓機構穩(wěn)步前行

它具有以下特點：

1) 以學員全生命周期管理為核心，圍繞招生管理、教務管理等管理流程，對培訓機構的業(yè)務進行全方位管理；

2) 建立完善的培訓管理體系，幫助工作人員提高業(yè)務效率，降低企業(yè)運營成本；

3) 既支持初創(chuàng)型單校模式，也能充分滿足多地區(qū)集團化業(yè)務管理，達到共性和個性的統(tǒng)一，是一個可根據(jù)未來發(fā)展隨需應變的管理平臺。

一、教育培訓行業(yè)CRM的建設目的和目標

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1.解決資源分散下的客戶集群管理信息。

2.解決咨詢與培訓流程的標準化。

3.準確個性的客戶關懷。

4.實時獲取多層級的決策分析數(shù)據(jù)，客戶信息實時匯總，終端可變化。

5.高效構建、靈活的功能平臺。

6.嚴格的組織權限及審批流程。

7.減少大量手工錄入工作，提高工作效率，減少人力成本。

8.彌補現(xiàn)有的不足，便于對學員進行細分管理，大力度挖掘客戶潛在需求，提高客戶滿意度，促進報班量。

二、教育培訓行業(yè)CRM解決方案

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1.教育培訓行業(yè)CRM學員信息管理

教育培訓行業(yè)CRM——統(tǒng)一管理所有意向學員的線索，將學員線索掌握在企業(yè)手里。通過對線索的聯(lián)系短、來電時間和通話記錄的整合，實現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。

2.教育培訓行業(yè)CRM銷售過程管理

教育培訓行業(yè)CRM——對銷售人員工作狀態(tài)和工作完整的記錄和實時監(jiān)控，隨時隨地了解銷售人員的工作內容和工作進度，做到銷對售工作的全程管理和監(jiān)管。

3.教育培訓行業(yè)CRM主動營銷管理

教育培訓行業(yè)CRM——根據(jù)不同課程的價值分析，確定意向學員群體，將意向學員名單分配給銷售人員并給其一定的知識培訓。通過監(jiān)控和管理工作人員主動營銷的狀態(tài)和進度，提升主動營銷成功率。

4.教育培訓行業(yè)CRM客戶服務管理

教育培訓行業(yè)CRM——由于教育培訓行業(yè)的特性，在服務過程中經常出現(xiàn)對培訓效果、課程收費、授課班次的分歧，通過對服務人員工作狀態(tài)的監(jiān)控、服務內容的記錄、溝通內容的記錄，實現(xiàn)對分歧的妥善處理和異議的合理解決，從而提升服務質量。

教育培訓行業(yè)CRM——信息化是企業(yè)發(fā)展的促進劑，信息化促進企業(yè)集中統(tǒng)一、共享協(xié)同，從而引入供應鏈、客戶關系管理的理念，使企業(yè)導入以服務、效益為核心的流程管理。企業(yè)信息化支撐著企業(yè)戰(zhàn)略、改進優(yōu)化流程、全面提升企業(yè)經營管理水平。同樣，教育行業(yè)也需要信息化支持，以完成教育培訓行業(yè)的迅速發(fā)展。

三、教育培訓機構業(yè)務管理現(xiàn)狀

隨著中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競爭的加劇，教育培訓支出在居民生活開支中占據(jù)的比例越來越大。過去幾年中，隨著大量資金的涌入，培訓行業(yè)發(fā)展極為迅速，細分市場及培訓方式呈多樣化發(fā)展。如今，行業(yè)內并購整合不斷加劇，教育培訓行業(yè)正式步入市場整合期。

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不管是面對成人的語言、技能、職業(yè)認證培訓，還是高端兒童培訓機構，無不把異地擴張、產品線擴張、推進科學連鎖模式、打造全國性綜合教育品牌設定為企業(yè)發(fā)展的下一目標。在擴張中，就如何對直營店與加盟商開展標準化、規(guī)?；芾?，實現(xiàn)管理體系整合與業(yè)務體系融等問題進行了深入的分析并提出了解決方案。

教育培訓機構屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務業(yè)，其業(yè)務流程復雜，數(shù)據(jù)實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛。機構管理者面臨的困擾和挑戰(zhàn)很多：

（1）電話咨詢、網(wǎng)絡咨詢、廣告媒體資訊等多種潛在學員來源構成不清晰，不能評估市場活動收益，從而無法推廣轉化率高的活動；

（2）市場、電話銷售、校區(qū)銷售、校區(qū)管理之間信息流轉不暢，潛在學員跟進是一個管理難題；

（3）不同課程的差異性使體驗、排課、插班、轉學等教務工作拖沓、繁雜；

（4）業(yè)務和管理人員在出差期間或回家時不在局域網(wǎng)絡內，無法辦公；

（5）創(chuàng)新服務機制難以落實，信息系統(tǒng)不能及時更新業(yè)務流程變化，單一部門級的信息系統(tǒng)不能支撐標準管理模式的快速推廣；

（6）學員或家長不能清晰地了解培訓效果，無法了解自己的成長歷程；

（7）管理決策層對整體運營缺乏有效控制與管理；

（8）為滿足復雜多變的市場形勢，教育培訓機構希望管理系統(tǒng)能夠快速實施上線，而且成本可控。

四、CRM功能亮點

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1.市場活動管理

（1）通過CRM的主動推送營銷工具，您可以節(jié)省大量廣告預算，轉而利用個性化郵件、短信等方式，吸引潛在學員，達成多次交易；

（2）可以在線捕獲學員的意向需求，并將營銷活動產生的潛在學員轉為業(yè)務機會，有效規(guī)劃、管理并跟蹤網(wǎng)絡、會議等市場營銷項目，能夠實時分析營銷活動的投入產出，方便評估活動效果；

（3）可定制各種字段，將特殊學員標識出來，建立特殊學員群體，進行系統(tǒng)化和精準化推廣。

2.學員管理

（1）教育培訓機構可以通過現(xiàn)場活動、咨詢報名、課程咨詢、活動預約、預約來訪、咨詢回訪、試課等流程，管理從潛在學員到簽訂合同的整個流程。

（2）系統(tǒng)合同功能支持單類型及多類型合同，并可以按課時、班級單獨或組合銷售。

（3）具有業(yè)務自動分配功能，可根據(jù)地域、課程類型等條件自動將潛在學員分配給相應人員或部門。例如，可以設定以下規(guī)則：當潛在學員地址在北航周邊時，就將其自動分配給北航校區(qū)管理人員；

（4）的活動歷史記錄模塊，能夠查看、記錄有關學員、顧問/報名專員的咨詢報名整體過程，包括電話、拜訪、傳真、短信和郵件等方式，可以方便地查看跟蹤記錄信息，提高了學員回訪和跟蹤的效率；

（5）通過系統(tǒng)主頁我的工作臺功能，可以快速查看各種有待處理的事務，例如今天需要聯(lián)系的學員等；

（6）可以直觀查看學員消費情況，包括時間、地點、消費額等信息，并自動匯總其消費總額、忠誠度和學員等級等數(shù)據(jù)；還可以根據(jù)學員消費單據(jù)計算累計積分，達到某值后自動觸發(fā)系統(tǒng)變更學員等級；

（7）具有角色功能，可標識每個人的組長和主管，指定學員所有者，所有員工及其上級領導均可看到并編輯各自的學員，其他人則無法看到或無權編輯。

3.課程管理

(1)強大的排課管理功能，可以設定教師、教室、課程等班級基本要素，支持大小班、VIP等多種開班及教學模式，快速創(chuàng)建或復制課程表，更提供課程表匯總和沖突檢測功能；

(2)學員人數(shù)達標或開課日期臨近時，系統(tǒng)會自動通知相關部門、負責人及教室做好開課準備，配置相應資源，實施班級運營。課時結束時，則會自動通知相關部門重新配置資源，做好下一步工作準備。

(3)學員可以轉班、插班、休學、退學、續(xù)開新班等等，還可以變更相應課時及課時費；

(4)可以實時獲得學員上課記錄、課時消耗、教師考勤及工資和咨詢顧問員工提成等數(shù)據(jù)。

(5)輕松定制教學全流程，方便教學總監(jiān)審批及管理；

(6)CRM平臺支持靈活、完備的權限設置，將所有人員按組織角色區(qū)分，每個人對應唯一的賬戶、權限簡檔，能夠徹底實現(xiàn)任何形式的權限配置要求。

4.服務管理

(1)將課程與學員、老師、顧問、報名員、投訴等相關情況進行關聯(lián)，及時發(fā)現(xiàn)并處理運營中的問題；并逐步建立起學員關系管理分析機制，不斷過濾優(yōu)質學員，讓學員成為培訓機構的宣傳者，有效維護學員關系；

(2)系統(tǒng)自動將學員信息進行匹對，并及時提醒工作人員；客服人員可以在首頁工作臺中看到未解決的學員問題單據(jù)。當學員進行咨詢或即將完成特定流程時，系統(tǒng)可根據(jù)自定制規(guī)則進行溫馨提示；

(3)可將學校積累的常見問題解答等內容存儲到系統(tǒng)知識庫中，用戶在查看標準問題時，還可看到相關列表中的所有相關知識。知識庫擁有多級分類，可以進行模糊搜索，隨時查詢；

(4)通過自助網(wǎng)站設置，可使學員通過訪問網(wǎng)站的方式，查看自己的學員信息、購買信息、投訴處理進展等內容；

(5)CRM可根據(jù)工作需要，在后臺隨時調整更新設置與模塊，例如：內添加調研問卷，客服中心在正常業(yè)務辦理時即可進行填寫，最終將信息輸入系統(tǒng)。

5.教學資源管理

教育培訓機構可以根據(jù)管理需求，結合強大的自定制平臺，精細管理教師員工檔案、教材、教具等資源。

6.擴展功能與外部接口

(1)提供標準Web Service 接口，能夠集成各類ERP系統(tǒng)，在各系統(tǒng)間實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，避免數(shù)據(jù)孤島的出現(xiàn)；

(2)CRM可以與呼叫中心系統(tǒng)進行關聯(lián)，自動調出致電客戶信息，或在平臺中直接外呼，還可提供來電分配、轉移、錄音等多種功能，為培訓機構提供更加高效的電話服務；

(3)方便與網(wǎng)站集成，可將咨詢報名信息自動轉為crm系統(tǒng)的潛在學員，統(tǒng)一招生管理；

(4)通過集成刷卡設備，可實現(xiàn)多校區(qū)統(tǒng)一考勤記錄，記錄學員每次上課的出勤情況；

(5)同時，CRM還可以與outlook、word、excel等辦公軟件進行集成，實現(xiàn)部分功能離線操作。

7.統(tǒng)計分析

(1)教育培訓機構管理決策層可以實時了解到：外呼數(shù)據(jù)、退班挽留數(shù)據(jù)、1×2營銷數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、轉退班分析數(shù)據(jù)、消費情況、學員構成等運營關鍵信息；

(2)強大的自定制查詢視圖和自定制報表/圖表，能夠大幅提高操作人員效率，更可將視圖、圖表及報表顯示在管理人員的系統(tǒng)首頁，登陸后即一目了然。

8.權限設計

(1)CRM平臺強大的權限管理不僅能滿足大型培訓集團多層次多角色管理的需求，還具備簡單易用的操作界面，讓中小學校也能快速學習，快速部署；

(2)CRM的跨模塊共享功能使系統(tǒng)中所有相關信息實時保持一致。例如，客服人員在接到學員電話后，對一條學員信息進行了更新，那么，所有能夠看到信息的員工將同時看到這一最新數(shù)據(jù)，加快了各個部門間信息運轉和共享的效率，實現(xiàn)了異地辦公信息的及時性。

五、收益

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1.提高學員管理效率

潛在學員跟蹤挖掘、跟蹤、回訪非常容易；教師更加直觀地了解和學員狀態(tài)，方便進行針對性輔導；課程安排合理，學員投訴大大降低；通過滿足學員需求，不斷加強學生關懷力度；銷售預測準確性大大提高，系統(tǒng)風險得到有效控制。

2.管理流程標準化

通過應用，教育培訓機構不再只是簡單輸出品牌與教程，而是將市場推廣、咨詢與培訓等各流程標準化到中，為學員提供統(tǒng)一的高品質服務，形成直營加盟統(tǒng)一的管理體系和教學質量監(jiān)控體系，為整個培訓行業(yè)管理帶來了新的突破。

3.實時獲取多層級決策分析數(shù)據(jù)

教育機構分部眾多、課程類型復雜。為實現(xiàn)集團總部集中管理，為教育機構開發(fā)了強大的報表功能，使總部能夠實時了解各分支機構的招生、開課、學員管理等重要數(shù)據(jù)，使各分校校長能夠隨時查看所轄校區(qū)的所有信息，部門內部則可按需設置各種共享規(guī)則，同時實行精確的個性化學員關懷。CRM內所有操作都會留下記錄，形成痕跡，一旦出現(xiàn)事故可以準確查找記錄證據(jù)、發(fā)現(xiàn)相關責任人。

4.構建高效、靈活的功能平臺

CRM支持復雜商業(yè)流程的快速創(chuàng)建及變更，時間短至幾天甚至幾小時。教育培訓機構不斷涌現(xiàn)的管理優(yōu)化思想，通過CRM的自定義平臺快速實現(xiàn)。系統(tǒng)提供中英文雙語版本，方便不同類型培訓機構開展業(yè)務。培訓機構可以大幅降低IT運營成本，從而專心于核心競爭力的發(fā)展。而隨需應變的在線平臺，極大降低了加盟學校的初始投資，讓全國連鎖變得容易而輕松！

六、教育培訓行業(yè)網(wǎng)絡分析

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網(wǎng)絡營銷已成為教育培訓行業(yè)的主要推廣模式之一，隨著教育培訓行業(yè)對網(wǎng)絡營銷依賴性的提高，網(wǎng)絡營銷競爭也越來越激烈。但由于常用網(wǎng)絡推廣方式有限，教育培訓企業(yè)大多采用低層次、同質化的網(wǎng)絡推廣，其結果是，網(wǎng)絡營銷成本越來越高，中小企業(yè)獲得的收益越來越小。教育培訓行業(yè)的網(wǎng)絡營銷遇到越來越多的困難。

教育培訓行業(yè)如何才能從低層次、同質化的網(wǎng)絡推廣中突圍？

網(wǎng)絡營銷管理顧問針對教育培訓行業(yè)的專題研究《教育培訓行業(yè)網(wǎng)絡營銷策略研究報告》（2010），全面洞悉教育培訓企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀和問題，對教育培訓企業(yè)網(wǎng)絡營銷典型問題提出了相應的解決建議，為教育培訓企業(yè)制定有效的網(wǎng)絡營銷策略提供可靠的決策依據(jù)，是教育培訓行業(yè)在更高層次開展網(wǎng)絡營銷的競爭指南。

《教育培訓行業(yè)網(wǎng)絡營銷策略研究報告》（2010）是新競爭力網(wǎng)絡營銷管理顧問在對教育培訓行業(yè)網(wǎng)絡營銷進行多年跟蹤研究、以及對12類120個樣本企業(yè)的網(wǎng)絡營銷狀況進行詳細調查的基礎上形成的一部綜合分析報告。主要內容包括：

（1）教育培訓企業(yè)網(wǎng)站基本情況調查及分析建議：網(wǎng)站web標準、瀏覽器適應性、首頁有效信息、在線客服等；

（2）教育培訓企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化狀況調查及分析建議：網(wǎng)站PR值、外部鏈接數(shù)量、搜索引擎收錄數(shù)量、關鍵詞搜索結果等；

（3）教育培訓企業(yè)網(wǎng)絡推廣調查分析：包括博客營銷、百科推廣、社區(qū)營銷、貼吧推廣、ask推廣、Email營銷、微博營銷等；

（4）教育培訓企業(yè)搜索引擎關鍵詞廣告競爭度分析：總體競爭水平、廣告數(shù)量和價格，用戶行為特點、無效及惡意點擊、教育培訓企業(yè)投放關鍵詞廣告的建議；

（5）教育培訓企業(yè)網(wǎng)絡廣告專題調查及分析：全國性以及區(qū)域性垂直門戶網(wǎng)站、分類信息網(wǎng)站廣告投放調查分析以及教育培訓企業(yè)廣告投放建議；

（6）教育培訓行業(yè)網(wǎng)絡營普遍型問題分析：網(wǎng)絡推廣同質化問題、用戶體驗問題、不同領域網(wǎng)絡營銷狀況兩極分化問題、網(wǎng)絡推廣低效率問題、中小企業(yè)在競爭中的劣勢地位等；

（7）典型案例分析：選取不同領域代表網(wǎng)站針對網(wǎng)站優(yōu)化及推廣現(xiàn)狀進行分析，供教育培訓企業(yè)網(wǎng)絡營銷人員開展網(wǎng)絡營銷做參考。

慧營銷CRM教育培訓行業(yè)解決方案完美解決教育培訓行業(yè)難點，這也為教育培訓企業(yè)進步提供強有力的支持，更高效率的為用戶創(chuàng)造價值。
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