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電話呼叫系統(tǒng)座席
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電話呼叫系統(tǒng)座席要想開展有效的服務(wù)，就需要能夠識別用戶的業(yè)務(wù)需求，做出業(yè)務(wù)方案回答，這需要一套行業(yè)語料庫、知識庫來作為支撐，我們需要將服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行梳理，包括問題、關(guān)鍵詞、解決方案、處理流程、政策制度等,這些內(nèi)容越完善，電話呼叫系統(tǒng)座席可以識別和解的業(yè)務(wù)場景就越多，能發(fā)揮的威力也越大。

機(jī)器人再聰明，也有機(jī)器人無法應(yīng)答的問題，呼叫中心的構(gòu)建應(yīng)該在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，增加智能機(jī)器人通道，默認(rèn)先由機(jī)器人進(jìn)行接待溝通，咨詢類的直接應(yīng)答，派工類的由機(jī)器人將整理加工后的信息交由人工坐席進(jìn)行確認(rèn)后派發(fā)，對于無法應(yīng)答的問題，由機(jī)器人自動切換到人工坐席。

很多行業(yè)在電話呼叫系統(tǒng)座席領(lǐng)域還處在起步階段，需要結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)狀，和軟件廠商的密切合作，從基礎(chǔ)設(shè)施到系統(tǒng)、從系統(tǒng)到具體場景應(yīng)用、到管理改進(jìn)、到大數(shù)據(jù)挖掘分析，逐步地將客服的信息化、自動化、智能化水平做起來，提升企業(yè)服務(wù)水平和效益。
呼叫中心系統(tǒng)

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