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crm項目系統(tǒng)

企業(yè)進行crm項目系統(tǒng)部署的目的是打造規(guī)范且高效的業(yè)務(wù)流程，同時，將資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，以增強業(yè)務(wù)能力。因此，無需糾結(jié)于crm項目系統(tǒng)怎么用？或是耗費時間調(diào)研CRM軟件哪個品牌好？直接對比crm項目系統(tǒng)的功能特性，結(jié)合企業(yè)自身的特點來選型。以下是總結(jié)出的幾點關(guān)于crm項目系統(tǒng)的應(yīng)用模式：

· 客戶行為主導(dǎo)

企業(yè)通過建立以客戶行為分析為核心的業(yè)務(wù)流程，從客戶群中找到關(guān)鍵的、有價值的顧客，進行精準營銷。對于這類企業(yè)來說，主要是建立客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，以便促進客戶長期及交叉購買。

· 市場風(fēng)向為主導(dǎo)

企業(yè)建立以所收集/掌握的市場信息為中心的業(yè)務(wù)流程。具體表現(xiàn)為，主要依靠分散在全國各地的經(jīng)銷商/銷售人員來獲得市場信息并完成銷售任務(wù)。針對這類企業(yè)，主要是應(yīng)用crm項目系統(tǒng)來加強管理，把分散在銷售代表中的信息轉(zhuǎn)變成為公司的資源，同時能對銷售代表的績效考核有所幫助。

· 銷售過程主導(dǎo)

企業(yè)建立以管理銷售機會與銷售過程為中心的業(yè)務(wù)流程。通過直接銷售的方式，實現(xiàn)技術(shù)含量高、銷售過程復(fù)雜、變化多樣的產(chǎn)品銷售任務(wù)，并實現(xiàn)客戶的重復(fù)采購。對于這類的企業(yè)來說，期望通過crm項目系統(tǒng)使得訂單能快速實現(xiàn)，能將銷售人員的客戶資源轉(zhuǎn)變?yōu)楣举Y源，對銷售人員提供資源支持，以及完善的服務(wù)管理系統(tǒng)。

· 售后服務(wù)主導(dǎo)

企業(yè)建立以最終用戶的服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)流程，以便快速獲取客戶的售后記錄，以便快速響應(yīng)客戶各項服務(wù)請求，有力地監(jiān)督管理售后過程，做到任務(wù)資源調(diào)配的順暢。對于采用這種類型的CRM應(yīng)用模式的企業(yè)來說，主要是應(yīng)用crm項目系統(tǒng)來建立低成本的呼叫中心，并使之與企業(yè)的維修執(zhí)行體系相協(xié)調(diào)。
呼叫中心系統(tǒng)

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