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營(yíng)銷型客戶管理系統(tǒng)

任何產(chǎn)品的銷售過(guò)程都離不開(kāi)市場(chǎng)活動(dòng)的支持與配合，例如廣告、新聞發(fā)布會(huì)、?？瘓?bào)道等等。市場(chǎng)活動(dòng)的形式多種多樣，那么如何才能選擇有效的方式進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷？如何評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的投資回報(bào)率？這一系列問(wèn)題均要靠數(shù)據(jù)說(shuō)話，實(shí)行量化管理。這時(shí)，就需要營(yíng)銷型客戶管理系統(tǒng)就是一套量化管理的工具，它能幫助企業(yè)建立一整套以客戶為中心的，圍繞市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)過(guò)程的精細(xì)化管理和量化評(píng)估體系。

眾所周知，營(yíng)銷型客戶管理系統(tǒng)的核心是基于客戶進(jìn)行各種數(shù)據(jù)挖掘，并反饋、指導(dǎo)企業(yè)的銷售戰(zhàn)略及銷售細(xì)節(jié)。在目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分定位上，CRM解決方案可以幫助企業(yè)清晰的分析出客戶的特征，同時(shí)能準(zhǔn)確的定位到潛在客戶，這樣市場(chǎng)投放的目標(biāo)才準(zhǔn)確，效果也更好。

以慧營(yíng)銷營(yíng)銷型客戶管理系統(tǒng)為例，通過(guò)慧營(yíng)銷 CRM可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷，節(jié)省大量的廣告預(yù)算，轉(zhuǎn)而利用個(gè)性化郵件、短信等方式，吸引潛在客戶，達(dá)成重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；而且可以在線挖掘客戶信息，還可以實(shí)施全程銷售跟蹤。通過(guò)銷售記錄，銷售費(fèi)用記錄等各種營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，方便評(píng)估活動(dòng)效果。

慧營(yíng)銷 CRM同時(shí)也是市場(chǎng)營(yíng)銷量化數(shù)據(jù)的工具。舉個(gè)例子，在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)或展會(huì)中，企業(yè)會(huì)獲得大量的商機(jī)，那么工作人員就可以將這些商機(jī)信息都錄入到營(yíng)銷型客戶管理系統(tǒng)中的潛在客戶模塊，然后將這些潛在客戶批量的分配給銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。最終根據(jù)銷售后成單的客戶數(shù)量來(lái)分析出每次活動(dòng)的投資回報(bào)率。這樣市場(chǎng)人員就能清楚哪些市場(chǎng)活動(dòng)更關(guān)鍵有效，從而設(shè)定不同市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用分配預(yù)算。

市場(chǎng)部的工作通過(guò)用營(yíng)銷型客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)量化后，不僅可以解決尷尬的處境，而且能通過(guò)有效的市場(chǎng)運(yùn)作、推廣活動(dòng)、銷售過(guò)程，最終幫助企業(yè)把目標(biāo)客戶向現(xiàn)實(shí)客戶推進(jìn)。

慧營(yíng)銷 CRM把市場(chǎng)、銷售、客戶管理三方面統(tǒng)一起來(lái)，通過(guò)方案中的評(píng)價(jià)模型、銷售漏斗分析模型等商業(yè)智能手段，可以幫助市場(chǎng)環(huán)節(jié)的目標(biāo)定位做得更準(zhǔn)確、投放更清晰和量化，這樣，市場(chǎng)策略才會(huì)更有效，也就能用最少的資源達(dá)成最好的效果。
呼叫中心系統(tǒng)

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