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銷售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM對很多企業(yè)來說并不陌生，但是不同行業(yè)、不同環(huán)境下企業(yè)的對于銷售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應用也是不一樣的。銷售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應用的目的主要為：客戶管理、客戶細分、獲取新客戶、提升客戶價值和保持客戶以防止流失等方面。對客戶進行細分可以有效的降低成本，同時也可以讓企業(yè)的有限的資源得到合理的分配。

如何使用銷售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行有效的客戶細分

客戶是企業(yè)的賴以生存和發(fā)展的基石。企業(yè)可以根據(jù)實際的情況，對自身的客戶群體進行細分，借用銷售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的各項功能進行統(tǒng)一的管理。使用銷售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行客戶細分可以分為以下幾步：

1、細分客戶的特征和價值

借助銷售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以對現(xiàn)有的客戶或是潛在客戶的特征進行分析，其中包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶編號等基本信息，此外，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段，通過客戶溝通與維護過程中的數(shù)據(jù)記錄，分析該客戶的價值。

2、細分客戶的需求

慧營銷銷售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的各個板塊既相互獨立又相互融合，企業(yè)可以根據(jù)需要做交叉數(shù)據(jù)分析。根據(jù)銷售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的咨詢記錄、溝通與跟進記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，企業(yè)可以得出目標客戶及客戶群對產(chǎn)品的需求及購買規(guī)律，從而得出客戶的需求狀況，以及需求是否被滿足。

3、針對性推廣和維護

有一定的客戶數(shù)據(jù)沉淀之后，對客戶進行了詳細的劃分，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)作出科學的，針對性的推廣和維護。例如，可以根據(jù)用戶的消費金額將客戶劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群組；然后，在根據(jù)客戶的購買情況得出其購買周期、其需求量最大的產(chǎn)品；最后，根據(jù)這些特征進行推廣與后續(xù)的維護。

銷售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行分析之后，企業(yè)就可以清晰地看到自己的客戶的價值以及結(jié)構(gòu)，同時，也可以得出高價值客戶與中間客戶的特征，根據(jù)這些特征尋找客戶資源，這樣就可以提高轉(zhuǎn)化率。

4、細分行業(yè)的市場

細分市場就是對你和你公司有著相似態(tài)度的一群現(xiàn)有客戶或潛在客戶。細分類型的范例包括各種特征，如對客戶概貌、地域或行業(yè)特定信息的分析，將公司的客戶進行分類，這對業(yè)務大有裨益。

對企業(yè)來說，細分可以讓用戶從比較高的層次上來察看整個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也使得企業(yè)可以針對不同的客戶群采取不同的營銷策略，有效地利用有限的資源。合理的客戶細分是實施crm客戶關(guān)系管理的基礎。

現(xiàn)代信息化的企業(yè)使用銷售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來對客戶進行管理已經(jīng)不是什么新鮮事，銷售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在提高員工的工作效率，加速企業(yè)運轉(zhuǎn)的同時，更重要的是它能夠幫助企業(yè)在高效的推行客戶關(guān)系管理的過程中，能夠在行業(yè)中進行更加有效的競爭。
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