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客戶工單管理系統(tǒng)

客戶工單管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)自動完成重復(fù)性、固定性的工作，減少重復(fù)勞動；或?qū)θ粘倘蝿?wù)發(fā)出提醒，提高工作效率。為什么依據(jù)企業(yè)需求量身定制的客戶工單管理系統(tǒng)系統(tǒng)所出的數(shù)據(jù)報表，能對管理者決策更有幫助呢？這要從客戶在客戶工單管理系統(tǒng)中的全生命周期說起。

客戶在客戶工單管理系統(tǒng)中的全生命周期大致如下：

第一步、所有客戶信息都進(jìn)入客戶工單管理系統(tǒng)系統(tǒng)。慧營銷客戶工單管理系統(tǒng)支持多渠道信息的匯總，比如可以通過WEB表單從線上收集客戶信息，也可以采用微信形式的電子傳單收集社交關(guān)系獲取的客戶信息，另外還支持批量導(dǎo)入客戶信息、名片掃描得到的客戶信息，從而保證不同來源的客戶信息都能匯總到客戶工單管理系統(tǒng)系統(tǒng)中。隨后通過查重功能，保證客戶信息的唯一性，也避免了后期撞單，完成對客戶信息的第一輪整理。

第二步、客戶分配自動完成。根據(jù)事先設(shè)定好的規(guī)則，系統(tǒng)可以自動分配線索，例如，將某一地區(qū)或者某一特定來源的線索分配給某個人或某一團(tuán)隊(duì)。為保證服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)業(yè)務(wù)員積極性，還可以設(shè)置每人同時服務(wù)的上限數(shù)。在這個過程中，完成與客戶的第一次接觸。

第三步、記錄客戶轉(zhuǎn)化情況。與客戶的第一輪跟進(jìn)完成后，對于客戶意向有了初步了解：可分為無意向的、有意向的、意向較大等等，根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)客戶狀態(tài)也會有相應(yīng)的變化：被關(guān)閉的、正在跟進(jìn)的、已經(jīng)成單的等等。成交往往出現(xiàn)在這個階段。

第四步、與客戶的二次接觸。包括對已成交客戶的售后服務(wù)，對已成交客戶、未成交客戶的二次營銷等等。

從上述過程不難看出慧營銷客戶工單管理系統(tǒng)囊括了市場營銷、銷售和售后服務(wù)三個與客戶聯(lián)系最緊密的部門，覆蓋客戶生命周期，因此能為管理者提供相對完整的數(shù)據(jù)依據(jù)。在具體的實(shí)現(xiàn)過程中，慧營銷客戶工單管理系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況與業(yè)務(wù)要求，為企業(yè)量身定做系統(tǒng)。
crm系統(tǒng)

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