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電話呼叫管理系統(tǒng)

隨著互聯網的發(fā)展和信息化時代的到來，企業(yè)需要要借助信息化的工具來幫助提升自己，在激烈的市場競爭中尋求一個轉型，占領自己的市場份額，而企業(yè)選擇電話呼叫管理系統(tǒng)來幫助自己是一個不錯的選擇。

電話呼叫管理系統(tǒng)可以優(yōu)化企業(yè)內部管理，做好外部提升，同時實現科學決策，從而挖掘有價值的業(yè)務機會，提升企業(yè)的綜合競爭力，最終實現企業(yè)的成功轉型。

電話呼叫管理系統(tǒng)可以從以下幾個方面助力企業(yè)的轉型：

1、優(yōu)化企業(yè)的內部管理

CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務流程中去，員工每天都可以地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，系統(tǒng)將發(fā)生的各種業(yè)務信息存儲在統(tǒng)一的數據庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失。

此外，電話呼叫管理系統(tǒng)還將傳統(tǒng)的流程審批方式變?yōu)殡娮踊黜棇徟伎梢栽陔娫捄艚泄芾硐到y(tǒng)中完成，包括：普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時間，審批雙方無需會面，大大節(jié)省了雙方的時間，提升了效率，減少了很多資源上的浪費。

2、優(yōu)化客戶管理

CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以從多維度記錄客戶的信息，包括基礎信息、交易信息、跟進記錄等。銷售人員可以通過電話呼叫管理系統(tǒng)詳細地了解客戶狀況，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。

此外，客戶信息錄入到電話呼叫管理系統(tǒng)之中，還可以有效地避免因為銷售人員的變動造成的客戶流失。同時系統(tǒng)有自動查重功能，一個客戶對應一個銷售人員，防止出現客戶被不同的銷售人員重復跟蹤而造成的銷售周期重復和客戶不滿。

3、提供數據報表

電話呼叫管理系統(tǒng)的數據分析模塊包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志、溝通日志、電話記錄分析等，系統(tǒng)從多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業(yè)的經營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調整。

此外，企業(yè)也可根據需求設置自定義分析字段，包括市場趨勢、傾向以及競爭對手的情況等，讓企業(yè)在任何時候，都能看到自己想要的數據分析，有針對性地提供更優(yōu)秀的產品及服務。

CRM結合了云計算和移動互聯網的優(yōu)勢，使用靈活、操作簡單、價格低廉、數據安全，它可以優(yōu)化辦公流程，有效地管理客戶信息，協(xié)助企業(yè)做預測與決策，從而助力企業(yè)成功轉型，提高自己的競爭力。
呼叫中心系統(tǒng)

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