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軟件行業(yè)crm系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和應(yīng)用，企業(yè)必須要重視軟件行業(yè)crm系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，，將營(yíng)銷的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)上來(lái)?？v觀軟件行業(yè)crm系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)軟件行業(yè)crm系統(tǒng)在營(yíng)銷方面具有以下特點(diǎn)。

1.CRM是營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下的營(yíng)銷創(chuàng)新

營(yíng)銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西。其出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)目標(biāo)客戶的需求和欲望，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是通過(guò)客戶的滿意來(lái)獲得利潤(rùn)。從本質(zhì)上講，營(yíng)銷觀念是一種客戶的需求和欲望的導(dǎo)向。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者需求的變化加快，企業(yè)的產(chǎn)品今天是適應(yīng)消費(fèi)者需求的，明天也許就難以適應(yīng)變化了的消費(fèi)需求，這就要求企業(yè)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，不但在產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新，還必須在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷組織、營(yíng)銷手段（如分銷渠道、促銷方式、定價(jià)策略等方面）上進(jìn)行創(chuàng)新。CRM的產(chǎn)生就是企業(yè)在營(yíng)銷組織和營(yíng)銷手段上的創(chuàng)新。從本質(zhì)上講，CRM是營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下的營(yíng)銷創(chuàng)新。

慧營(yíng)銷CRM:軟件行業(yè)crm系統(tǒng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

2.以客戶為中心是CRM營(yíng)銷的核心

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和信息爆炸改變了消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)買行為，客戶由以往購(gòu)買信息的被動(dòng)接受者變?yōu)橹鲃?dòng)積極的信息搜尋者?，F(xiàn)代高科技賦予消費(fèi)者前所未有的權(quán)利，他們定著信息的價(jià)值。同時(shí)，消費(fèi)者行為的個(gè)性化、多元化以及客戶身份的國(guó)際化，也促使必須隨時(shí)隨地將市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至客戶的開(kāi)發(fā)和維系上來(lái)?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有同客戶的信息交流與互動(dòng)，就沒(méi)有企業(yè)的存在，客戶滿意度已成為企業(yè)所關(guān)注的主要問(wèn)題。從CRM的實(shí)過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)，CRM是以客戶為中心，注重對(duì)客戶滿意度的研究。

3.數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用是CRM營(yíng)銷的關(guān)鍵

CRM是判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。CRM不僅是呼叫中心或網(wǎng)站，其實(shí)施還需要數(shù)據(jù)庫(kù)的支持。企業(yè)要構(gòu)建，必須做好銷售和服務(wù)的一些基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)。我們以慧營(yíng)銷CRM為例，在慧營(yíng)銷CRM中可以對(duì)基本資料進(jìn)行有效的管理，其中包括客戶的基本信息（客戶資料、相關(guān)聯(lián)系人、線索、商機(jī)信息等）；銷售人員信息管理，管理人員可以在在企業(yè)管理后臺(tái)可以為銷售人員設(shè)置修改權(quán)限，銷售人員也可利用慧營(yíng)銷CRM為自己設(shè)定日程，寫(xiě)工作日志等；商品信息管理，主要有商品基本信息、商品銷量統(tǒng)計(jì)、分類銷量統(tǒng)計(jì)分析等；還有基本的銷售和服務(wù)流程的管理和優(yōu)化。

慧營(yíng)銷CRM:軟件行業(yè)crm系統(tǒng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

4.CRM營(yíng)銷具有集成化特征

企業(yè)有許多與客戶溝通的方法，如面對(duì)面的接觸、電話、呼叫中心、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、通過(guò)合作伙伴進(jìn)行的間接聯(lián)系等。CRM應(yīng)用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)和客戶信息，集成多種客戶溝通渠道。
crm系統(tǒng)

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