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語(yǔ)音電話系統(tǒng)

傳統(tǒng)的客服服務(wù)體系無(wú)法滿(mǎn)足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的多渠道溝通需求，并且企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)相互獨(dú)立，信息無(wú)法同步共享，導(dǎo)致商機(jī)轉(zhuǎn)化效率低。同時(shí)，傳統(tǒng)客服體系主要依賴(lài)于人力進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，人工成本高，研發(fā)難度大，無(wú)法靈活適配企業(yè)需求。因此覆蓋多種終端，集成即時(shí)通訊、語(yǔ)音電話系統(tǒng)、社交媒體、在線社區(qū)、郵件等多種形式，并能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、靈活擴(kuò)展的統(tǒng)一智能全客服解決方案成了企業(yè)客服的重要訴求。

慧營(yíng)銷(xiāo)將客服系統(tǒng)統(tǒng)一部署在公有云上，通過(guò)坐席/機(jī)器人租用、定制化開(kāi)發(fā)等方式向用戶(hù)提供客服產(chǎn)品/服務(wù)。這種方式由后臺(tái)云計(jì)算作為支持，確?？头到y(tǒng)運(yùn)行的可靠性、可用性和安全性，并支持多終端訪問(wèn)、多坐席租用、跨地域同步使用等。企業(yè)客戶(hù)可以根據(jù)自身實(shí)際需求，靈活訂購(gòu)坐席量、服務(wù)時(shí)間、智能機(jī)器人等。

多場(chǎng)景靈活外呼

外呼適用于電話銷(xiāo)售、客戶(hù)回訪等場(chǎng)景，由管理員創(chuàng)建，并分配給客服人員?？头梢圆榭?、執(zhí)行任務(wù)，并添加跟進(jìn)記錄。

在任務(wù)詳情頁(yè)，點(diǎn)擊客戶(hù)號(hào)碼的電話圖標(biāo)，即可發(fā)起外呼。同時(shí)，彈屏顯示客戶(hù)資料、通話詳情、工單、常用語(yǔ)、知識(shí)庫(kù)等頁(yè)面。

坐席監(jiān)控

慧營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)音電話系統(tǒng)通話監(jiān)控-實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。實(shí)時(shí)監(jiān)控功能可監(jiān)控今日0:00:00到目前為止，語(yǔ)音電話系統(tǒng)呼入呼出數(shù)據(jù)，技能組排隊(duì)情況、坐席狀態(tài)數(shù)量分布以及坐席狀態(tài)及通話量等指標(biāo)。

慧營(yíng)銷(xiāo)客服云提供在線客服、工單、語(yǔ)音電話系統(tǒng)功能，支持在管理員模式>成員管理>客服頁(yè)面，可以設(shè)置客在線客服、語(yǔ)音電話系統(tǒng)客服、或全渠道客服。

支持錄音導(dǎo)出

在客服模式的歷史通話頁(yè)面，支持客服批量導(dǎo)出自己的歷史通話記錄和批量下載錄音。在管理員模式的歷史通話頁(yè)面，支持管理員導(dǎo)出所有客服的歷史通話記錄和批量下載錄音。

企業(yè)無(wú)需研發(fā)客服系統(tǒng)，并能節(jié)省大量人工客服成本，慧營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品智能高效，提升企業(yè)效益。
電銷(xiāo)系統(tǒng)

標(biāo)簽：雅安家電維修萊蕪惠州自貢玉溪遂寧肇慶

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