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電話(huà)客服管理系統(tǒng)

在經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下，有不少企業(yè)都在一門(mén)心思的研究如何通過(guò)提高產(chǎn)品價(jià)格和降低成本來(lái)提升企業(yè)的收益。其實(shí)，企業(yè)真正需要的應(yīng)該是把目光放到如何控制客戶(hù)的流失上面，只有提高客戶(hù)留存率才能有效提升企業(yè)的收益。那么如何才能降低客戶(hù)流失呢？今天小編就給大家分享利用電話(huà)客服管理系統(tǒng)提升客戶(hù)留存率的方法。

一、摸清客戶(hù)流失的規(guī)律

盡管客戶(hù)流失的原因各不相同，但是我們還是能通過(guò)與客戶(hù)的聊天過(guò)程中，摸索出一定的規(guī)律：

1. 購(gòu)前詢(xún)單和售后過(guò)程中曾表現(xiàn)出產(chǎn)品和服務(wù)與自己的預(yù)期不符；2. 反復(fù)詢(xún)問(wèn)卻遲遲沒(méi)有下單；3. 付款時(shí)間推延；4. 同類(lèi)目產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)頻率的降低等。雖然這些征兆并不能直接說(shuō)明客戶(hù)會(huì)放棄持續(xù)性的購(gòu)買(mǎi)行為，但是在多數(shù)情況下都具有參考價(jià)值。

所以我們需要能長(zhǎng)久保存與客戶(hù)的對(duì)話(huà)，以及能夠?qū)?duì)話(huà)質(zhì)量、服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估的軟件，慧營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)客服管理系統(tǒng)就可以做到這些。

支持聊天記錄長(zhǎng)久保存，方便管理員隨時(shí)抽調(diào)，對(duì)客服人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升話(huà)術(shù)技巧，減少客戶(hù)的流失。

二、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理

想要留住客戶(hù)，重點(diǎn)需要做的便是盡早探知客戶(hù)的想法。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理也可以為降低客戶(hù)流失率提供思路?？蛻?hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、性格等因素都決定了留住他們的難易程度和側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。

如果只是采取統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶(hù)管理，當(dāng)滿(mǎn)足一部分客戶(hù)需求的同時(shí)，必然會(huì)讓另一部分客戶(hù)感到不滿(mǎn)。分類(lèi)管理的意義在于用不同的方法、采取不同的維度去管理具備某一相同特征的顧客，從而達(dá)成提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。

所以我們可以利用慧營(yíng)銷(xiāo)的粉絲畫(huà)像功能，根據(jù)不同客戶(hù)的需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于關(guān)心價(jià)格的客戶(hù)，我們可以著重展示產(chǎn)品的價(jià)值錨點(diǎn)、加大折扣力度及提供優(yōu)惠活動(dòng)信息；而那些對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量敏感的客戶(hù)，如果繼續(xù)拿折扣和優(yōu)惠來(lái)吸引只會(huì)適得其反，讓他們對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)存疑。這個(gè)時(shí)候，用案例和用戶(hù)反饋來(lái)突出產(chǎn)品的質(zhì)量才是正確的做法。

除了上面說(shuō)的兩條，慧營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)客服管理系統(tǒng)還可以幫企業(yè)篩選出優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，不管怎么說(shuō)，也無(wú)法讓每個(gè)客戶(hù)都滿(mǎn)足，那么留住那些對(duì)企業(yè)而言更具價(jià)值的客戶(hù)便是更好的選擇。
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