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公司電腦網(wǎng)絡(luò)電話

目前市面上，公司電腦網(wǎng)絡(luò)電話呈現(xiàn)出百舸爭(zhēng)流競(jìng)自由的局面，一時(shí)間魚龍混雜，價(jià)格也是千差萬(wàn)別。那么一款好的智能電腦網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)該具備哪些功能呢？慧營(yíng)銷科技從自身和市場(chǎng)對(duì)比，告訴您，至少應(yīng)該具備以下12大功能：

群呼能力

一鍵批量錄入、一鍵批量群呼，是電腦網(wǎng)絡(luò)電話的基本配置也是最基礎(chǔ)的要求和能力，單個(gè)通道呼叫量要能夠滿足每天800-1000通左右的呼叫數(shù)量。

實(shí)時(shí)識(shí)別

電腦網(wǎng)絡(luò)電話要能夠?qū)崟r(shí)識(shí)別客戶語(yǔ)音，能夠與客戶完成多輪對(duì)話和應(yīng)答。

真人語(yǔ)音

真人配音，是電腦網(wǎng)絡(luò)電話擬人度高的重要標(biāo)志之一，這就要求，提供服務(wù)的電腦網(wǎng)絡(luò)電話廠商，不僅有專業(yè)的錄音人員，同時(shí)，也可以由客戶選擇自己的客服人員進(jìn)行配音，語(yǔ)音更加本地化，客戶體驗(yàn)感知度更強(qiáng)。

TTS語(yǔ)音合成

要能夠提供動(dòng)態(tài)語(yǔ)音合成業(yè)務(wù)，對(duì)姓名、手機(jī)號(hào)、訂單號(hào)等信息，能夠提供動(dòng)態(tài)合成，并且合成音質(zhì)要更加接近人工。

無延時(shí)打斷

無延時(shí)打斷是考驗(yàn)電腦網(wǎng)絡(luò)電話是否智能的指標(biāo)之一，電腦網(wǎng)絡(luò)電話的打斷效果越好，反應(yīng)速度越快，靈敏度越高，擬人度越高。目前市面上很多電腦網(wǎng)絡(luò)電話不提供打斷功能，提供打斷功能也不能由客戶自定義設(shè)置打斷功能，慧營(yíng)銷則開放打斷自定義權(quán)限，可由客戶自主設(shè)置打斷靈敏度。

意向判斷分類

電腦網(wǎng)絡(luò)電話要能夠?qū)νㄔ拑?nèi)容做實(shí)時(shí)分析，標(biāo)注客戶關(guān)注點(diǎn)、對(duì)客戶意向度強(qiáng)弱進(jìn)行智能分類，同時(shí)要可以批量打標(biāo)，做回收和刪除處理。

CRM管理能力

要有完善的CRM管理系統(tǒng)或能夠在電腦網(wǎng)絡(luò)電話呼叫后對(duì)接CRM管理熊的能力，從而完成銷售全路徑管理掌控。

話術(shù)自主能力

目前，市面上電腦網(wǎng)絡(luò)電話不存在為客戶開放話術(shù)自主制作的功能，慧營(yíng)銷在這方面又走在前列，采取可視化、傻瓜式操作，終端可0負(fù)擔(dān)完成話術(shù)制作，自主權(quán)更大。

降噪處理能力

電腦網(wǎng)絡(luò)電話要能夠根據(jù)進(jìn)場(chǎng)環(huán)境，識(shí)別通話背景噪音，通過降噪濾鏡，減少噪音干擾，提高識(shí)別的精準(zhǔn)度。同時(shí)，慧營(yíng)銷同樣開放降噪?yún)?shù)的自定義權(quán)限給終端客戶。

客戶意向度分類自定義

大多數(shù)電腦網(wǎng)絡(luò)電話對(duì)意向度分類是采取后臺(tái)默認(rèn)的形式，既使可調(diào)，也不會(huì)把權(quán)限下放到終端、甚至代理商都沒有這個(gè)權(quán)限。但是，慧營(yíng)銷依然把這個(gè)權(quán)限開放給每個(gè)終端，由終端根據(jù)自身情況，自由設(shè)置意向度劃分客戶，操作自主權(quán)更大。

人機(jī)交互

對(duì)高意向度客戶，系統(tǒng)支持自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送高意向客戶，電腦網(wǎng)絡(luò)電話通話實(shí)時(shí)監(jiān)聽。

自主學(xué)習(xí)

電腦網(wǎng)絡(luò)電話要能夠?qū)ξ醋R(shí)別的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)添加，這項(xiàng)工作時(shí)需要人力和時(shí)間進(jìn)行維護(hù)更新的?；蹱I(yíng)銷在配置專屬客服對(duì)終端賬號(hào)進(jìn)行維護(hù)更新的同時(shí)，也把問題學(xué)習(xí)權(quán)限開放給終端客戶，客戶可根據(jù)電腦網(wǎng)絡(luò)電話每天的表現(xiàn)，對(duì)為識(shí)別內(nèi)容進(jìn)行更新添加，確保電腦網(wǎng)絡(luò)電話能夠越用越聰明。
客戶管理軟件

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