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網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)

通過建立起高效的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)績效管理生態(tài)圈，將網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)和激勵員工努力的方向?？冃Ч芾硎枪芾碚吲c員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識，并協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)的管理方法；績效管理的主旨是系統(tǒng)思考和持續(xù)改進(jìn)，包括了以下主要步驟和流程：

績效目標(biāo)分解設(shè)定

主要工作是通過平衡記分卡、行業(yè)標(biāo)桿等工具，系統(tǒng)地溝通，就不同部門及崗位的績效目標(biāo)達(dá)成共識，使績效指標(biāo)成為上下級溝通的重要語言。在此階段，需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)從客戶感知的角度出發(fā)；指標(biāo)的設(shè)定要考慮數(shù)據(jù)的來源；對崗位指標(biāo)的設(shè)定需要考慮跨部門工作流程、部門內(nèi)工作流程及具體的崗位職責(zé)。

跟進(jìn)輔導(dǎo)

本階段的主要工作是通過建立監(jiān)控點(diǎn)，收集信息，明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應(yīng)的改進(jìn)行動計劃，并達(dá)成共識。通過跟進(jìn)輔導(dǎo)與監(jiān)督，給予員工以相應(yīng)的支持，并適時控制績效進(jìn)展，及時調(diào)整和優(yōu)化。

績效評估

本階段工作的目的在于達(dá)成績效共識、指出員工的優(yōu)點(diǎn)與不足、通過協(xié)商制訂針對性的改進(jìn)計劃并明確各自的承諾與支持、同時就下一次評估的時間與衡量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識。很多的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)管理者在此階段缺乏必要的與員工的溝通和反饋，績效評估需要采用正式的方式與每一位員工進(jìn)行溝通，以督促其改進(jìn)和提升。

獎懲承兌

績效結(jié)果的應(yīng)用包括人員培訓(xùn)開發(fā)、工資與報酬、崗位調(diào)動與晉升、人力資源管理專題研究（如人員招聘等）、基礎(chǔ)管理的健全等。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：家電維修惠州萊蕪自貢遂寧肇慶玉溪雅安

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