隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，電話營銷外呼管理系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中占有的位置越來越重要，已成為當(dāng)今企業(yè)管理技術(shù)和信息技術(shù)的核心。慧營銷CRM呼叫中心在得到了前所未有的重視，它正在幫助企業(yè)獲得寶貴的財(cái)富，也是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中脫穎而出的法寶。因此，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)正在研究和實(shí)施客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略，幫助企業(yè)獲得更多的資源。

1提高客戶忠誠度

對(duì)于企業(yè)來說吸引新客戶需要的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保留老客戶的費(fèi)用。企業(yè)必須加大成本為老客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將已經(jīng)爭取的客戶變?yōu)殚L期客戶，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來談，建立長期的客戶關(guān)系就是降低爭取新客戶的費(fèi)用，并簡化銷售和服務(wù)流程。企業(yè)要想獲得更多的信息資源，就要迅速捕捉到任何與客戶往來的信息，并提供給組織內(nèi)的每個(gè)人，便能營造出一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)，并對(duì)公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成。這樣就能獲得清晰的、全方位的客戶全貌與產(chǎn)品信息，這樣就能使客戶服務(wù)人員在價(jià)值鏈中得以提升，是他能夠在最短的時(shí)間內(nèi)根據(jù)客戶全貌信息確定最佳的決策，獲得資源。能在企業(yè)流程彼此融洽的情況下，能靈敏的獲得客戶回音能力，這種回應(yīng)能力就會(huì)增進(jìn)客戶的忠誠度，使公司得以吸引的新的客戶并促進(jìn)銷售的增長?？偲饋碚f，電話營銷外呼管理系統(tǒng)能夠促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，并協(xié)調(diào)客戶資源，給客戶做出及時(shí)的反映，得到客戶的信任。

2共享客戶信息

營銷人員的工作是首先去尋找潛在客戶，然后不斷地向這些潛在客戶宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)對(duì)方產(chǎn)生了購買意向之后，銷售人員便更加頻繁地進(jìn)行拜訪，疏通關(guān)系，談判價(jià)格，最后把合同簽下來并執(zhí)行合同。遺憾的是，在傳統(tǒng)方式下，銷售人員可能從此將這些極力爭取到的客戶遺忘，而去尋找新的客戶。由于公司營銷人員在不斷地變動(dòng)，客戶也在變動(dòng)，一個(gè)營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會(huì)被其他營銷人員當(dāng)作新客戶來對(duì)待，而重復(fù)上述的銷售周期。這種情況的發(fā)生，不僅浪費(fèi)了公司的財(cái)力和物力，而且不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，營銷人員將客戶信息量作為私人信息的做法不利干企業(yè)改善客戶服務(wù)。CRM則強(qiáng)調(diào)對(duì)全公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，使得客戶信息得以共享，從而使所有員工能擁有更多的潛力來更有效地利用與客戶的交流。

3促進(jìn)企業(yè)組織變革

信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)在促進(jìn)企業(yè)信息化的同時(shí)，也帶來了企業(yè)內(nèi)部重組，企業(yè)組織日益扁平化以適應(yīng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。從ERP到CRM，企業(yè)組織和流程管理經(jīng)歷了一次次的變革，其目的都是為了使信息技術(shù)與企業(yè)管理緊密結(jié)合起來，以提高企業(yè)運(yùn)作效率，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
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