杭州呼叫中心系統(tǒng)有人工外呼系統(tǒng)，和智能外呼系統(tǒng)。智能外呼的話就是平時常說的機(jī)器人。由機(jī)器人和客戶進(jìn)行多輪對話。自動進(jìn)行客戶的分類。杭州呼叫中心系統(tǒng)就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu).通常利用計算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

智能呼叫中心系統(tǒng)是將通訊平臺、應(yīng)用軟件層集成在一個平臺的呼叫中心，方便座席服務(wù)人員及管理員一站式管理。呼叫中心系統(tǒng)主要應(yīng)用軟件層是服務(wù)人員、運(yùn)營管理人員、系統(tǒng)工程師日常工作的系統(tǒng)，包括客戶服務(wù)、運(yùn)營管理及系統(tǒng)支撐。

杭州呼叫中心系統(tǒng)主要是各技能的業(yè)務(wù)坐席服務(wù)人員使用，坐席服務(wù)人員使用工作臺軟件接聽電話、解答咨詢、受理工單、更新信息等工作。工作臺主要包括軟電話、呼入處理、呼出處理、各類工單處理、知識庫查詢、信息維護(hù)等模塊。