通俗的理解，就是一個(gè)大型的電話處理外呼系統(tǒng)，把傳統(tǒng)的電話結(jié)合到電腦軟件里，運(yùn)用電銷系統(tǒng)來打電話、接電話、管理電話，比傳統(tǒng)的電話具有更強(qiáng)大的功能，可抬高工作效率和管理水平的一個(gè)平臺(tái)。

隨著科技的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也越來越智能化，一般企業(yè)的業(yè)務(wù)都需要呼叫系統(tǒng)來輔助，無論是想電話營銷，還是客服售后呼叫系統(tǒng)都是需要用到的，很多人都在問呼叫系統(tǒng)哪家好，云呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好，推薦西安呼叫中心系統(tǒng)能夠讓企業(yè)和部門與客戶之間的信息傳遞的順暢，而客戶是企業(yè)存在的理由，所以對于企業(yè)和部門來說，如果欲在激烈的競爭環(huán)境中生存，需要建立一套完整的呼叫中心系統(tǒng)。

西安呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能呢?功能集成度高，一套系統(tǒng)集和辦公協(xié)同OA、電話通訊、客戶管理CRM等等。電話和網(wǎng)站同步服務(wù)技術(shù)，電話客服和網(wǎng)站客服切換，集成企業(yè)聊天工具，讓部門、員工之間的交流協(xié)作更方便;使用國內(nèi)語音處理硬件，通話和效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用;來電彈屏功能：來電時(shí)電腦自動(dòng)彈出客戶的基本信息和歷史記錄，來電彈出錄入界面，接聽者預(yù)知客戶消息，方便交流。功能：通話可以自動(dòng)或手動(dòng)錄制到計(jì)算機(jī)硬盤方便日后查找，根據(jù)條件檢索。