呼叫中心系統(tǒng)，通俗的來講又叫“客服中心、客服部門”等等。呼叫中心系統(tǒng)是一部分的服務(wù)或者銷售人員組成，在一個集中的地方進(jìn)行服務(wù)客戶。通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

隨著企業(yè)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)已然成為一種方便的營銷方式。同時為了提高銷售業(yè)績很多企業(yè)已開始應(yīng)用呼叫中心技術(shù)。它幫助企業(yè)擴大和維護(hù)客戶，增加企業(yè)效益。具有省時、省力、低成本等優(yōu)勢?？墒?，如何選擇好用的呼叫中心系統(tǒng)呢?

呼叫中心系統(tǒng)有好的功能，呼叫中心設(shè)置真人真聲錄制，通過聲音增強客戶對產(chǎn)品認(rèn)知度和印象程度。同時呼叫中心還有質(zhì)檢功能，坐席通話全程，可以再通話記錄中查看。通話中，節(jié)省80%以上質(zhì)檢時間通話是電銷團(tuán)隊重要的工作之一，它可以幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售，評估每一通電話，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢。