無(wú)論是對(duì)武漢呼叫中心系統(tǒng)整體的KPI考核，還是對(duì)客服自身的績(jī)效考核，效率指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)正常情況都會(huì)有他們的位置，它考核是團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在效率和質(zhì)量方面的平衡，區(qū)別的是在不同的運(yùn)營(yíng)環(huán)境下對(duì)這兩者的要求和權(quán)重是有些許差別的。而這種差別也正是電銷系統(tǒng)的精妙之處，因?yàn)椴煌臉I(yè)務(wù)環(huán)境、不同的忙閑狀態(tài)、不同的團(tuán)隊(duì)成熟度，不用的客戶體驗(yàn)追求、不同的時(shí)間點(diǎn)對(duì)這兩者的要求也不盡相同，而在過(guò)程中對(duì)兩者的平衡把握就是運(yùn)營(yíng)功力的體現(xiàn)。

建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)建議咨詢?nèi)萋?lián)易通。武漢呼叫中心系統(tǒng)響應(yīng)客戶：以方式溝通客戶，完成咨詢、投訴、維修服務(wù)等客戶需求;加強(qiáng)客戶的資源管理，維系客戶;市場(chǎng)信息窗口：與客戶的接觸是獲取市場(chǎng)需求信息的重要窗口，利于形成市場(chǎng)信息的統(tǒng)計(jì)分析;資源統(tǒng)一管理：統(tǒng)一集中管理客戶的資源，讓服務(wù)延伸到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等全價(jià)值鏈環(huán)節(jié);流程管理：規(guī)模化優(yōu)勢(shì)輔以的服務(wù)流程管理，降低服務(wù)成本，抬高效率和服務(wù)水準(zhǔn)。

呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)抬高公司品牌形象通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務(wù)類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務(wù)。加強(qiáng)工作效率，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量通過(guò)系統(tǒng)操作，進(jìn)行溝通，減少操作時(shí)間，抬高業(yè)務(wù)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以記錄，分工詳細(xì)，方便管理。